Page 49 - ادارة عمليات شركات سياحة ووكالات السفر
P. 49
تكفير عامميف عمى مستكل عاؿ مف الأداء يتطمب في المقاـ الأكؿ سياسة سميمة
لاختيارىـ .كاتقاف الفرد لعممو لا يعتبر ضمانان لتكاجد انطباعات إيجابية لدل العميؿ.
فيكجد عكامؿ أخرل لا تقؿ في الأىمية مثؿ شخصية العامؿ كسمككو كقدرتو عمى
التصرؼ في المكاقؼ المحرجة.
تتطمب عممية الاختيار تكصيؼ كؿ كظيفة كتحديد كاجباتيا كالشركط الكاجب تكافرىا في شاغمييا
كيتـ ذلؾ عف طريؽ إعداد استما ارت تتضمف كؿ البيانات المطمكب التعرؼ عمييا .كتتـ عممية
الاختيار عف طريؽ المقابلات الشخصية المتعمقة.
ثـ بعد ذلؾ يأتي تدريب العامميف لمحفاظ عمى مستكل الأداء العالي لمعامميف كيتـ التدريب عف
طريؽ المحاض ارت كالمناقشة كالندكة كيستخدـ في ذلؾ المطبكعات كالأفلاـ كالصكر كالخ ارئط
كالرسكـ البيانية كالمكحات كأجيزة التسجيؿ .فنجاح سياسة التدريب يتكقؼ إلى حد كبير عمى
حسف اختيار المدربيف.
تنعكس درجة ارتباط العامميف بالشركة السياحية بصكرة مباشرة عمى مستكل أدائيـ ككمما شعر
الفرد أنو ينتمي إلى عائمة كاحدة كبيرة كمما أقبؿ عمى بذؿ جيده لمحفاظ عمى سمعتيا كالمساىمة
في تقدميا كنجاحيا.
يجب وجود سياسة مدروسة لتحفيز العاممين وتدفعيم إلى بذل قصاري جيدىم وأىميا:
المنفعة الشخصية.
رغبة الفرد في أف يككف مكضع التقدير كالثناء.
الشعكر بالفخر بسبب الأداء المتميز.
تجنب الممؿ كالقمؽ كالخكؼ مف المستقبؿ .كمف أىـ نظـ الحكافز التي يمكف لشركة
السياحة تطبيقيا ما يمي:
.1حكافز مادية :حكافز نقدية -أسيـ -شيادات استثمار
.2حكافز أدبية :شيادات تكريـ -نياشيف -كؤكس -حفلات تكريـ -كضع اسـ العامؿ
في لكحة شرؼ.
.3رحلات حكافز لمعامؿ كزكجتو.
ثـ بعد ذلؾ يأتي دكر الإش ارؼ عمى العامميف ككسيمة فعالة لضماف تقديـ خدمات مرضية لمعميؿ
كأىـ طرؽ الإش ارؼ ىي الإش ارؼ المبدئي الذم يعتمد عمى تكاجد مشرؼ يلاحظ مستكل أداء
الفرد كسمككو .كتسمح ىذه الطريقة بالتعرؼ عمى المشاكؿ التي قد تكاجو العامؿ كما أنيا تمكف
49
