Page 48 - ادارة عمليات شركات سياحة ووكالات السفر

‫‪ ‬كضع خريطة كبيرة مع ساعة تحدد الكقت في مناطؽ مختمفة مف العالـ‪ ،‬كتساعد‬
‫الساعة العامميف بالمكتب السياحي عمى معرفة افضؿ الأكقات لمقياـ بالاتصالات مع‬

‫الفنادؽ كمكاتب الطي ارف في الدكؿ الأخرل‪.‬‬
‫‪ ‬كضع مكاتب العامميف بطريقة تسمح بانسياب تحرؾ العميؿ مف مكقع لآخر مع ترؾ‬

‫مساحات كافية بينيا لتسييؿ تنقؿ العملاء‪.‬‬
‫‪ ‬كضع لكحات إرشادية في مكاف كاضح حتى يتعرؼ العميؿ بسيكلة عمى القسـ الذم‬

‫يحتاج إلى خدماتو‪.‬‬
‫‪ ‬تكفير كسائؿ اتصاؿ حديثة بيف العامميف بعضيـ مع البعض ككذلؾ اتصاليـ بجيات‬

‫خارجية مما يضمف إنجاز متطمبات العمؿ بسرعة‪.‬‬
‫‪ ‬تجميؿ الشركة مف الداخؿ ككضع الصكر كالممصقات كالزرع كمما أمكف‪ .‬كبعض‬

‫الشركات تحرص عمى بث مكسيقي ىادئة تريح أعصاب العامميف‪.‬‬
‫‪ ‬تكفير جك مف اليدكء كالنظافة كتكييؼ الشركة بالكامؿ ككجكد تكاليت ككافيتريا صغيرة‪.‬‬
‫‪ ‬تخصيص قاعة صغيرة بيا مكتبة لأفلاـ الفيديك عف الخدمات كالب ارمج التي تكفرىا‬
‫لمعميؿ‪ .‬كقد يشمؿ ذلؾ فيممان عف مناطؽ الإجا ازت الكاردة في ب ارمجيا كالتسييلات التي‬

‫تقدميا‪.‬‬

‫‪ )5‬العاممكف في الشركة‪:‬‬

‫عندما يدخؿ العميؿ الشركة فإنو يشترم في الكاقع مزيج مف الخدمات التي يحتاج إلييا‪ .‬كعند‬
‫خركجو فإنو يقكـ بمقارنة التطمعات كالتكقعات التي تكلدت لديو نتيجة الكعكد التي تمقاىا‪ .‬فإذا‬
‫ارتفعت التكقعات إلى الكاقع فإف الفرد يشعر بدرجة مف الرضاء تكفي لحثو عمى معاكدة التعامؿ‬
‫مع الشركة‪ -‬أما إذا حدث كتـ الإخلاؿ بيذه المعادلة فإف شعكر الإحباط كخيبة الأمؿ تجعؿ‬

‫السائح يقاطع الشركة بؿ كيصبح مصدر تشكيو لسمعتيا‪.‬‬

‫ىناؾ مزيج يجب أف يقدمو العاممكف بالشركة السياحية لضماف رضاء العميؿ كيتمثؿ في‪:‬‬

‫‪ ‬سمكؾ العامميف كمظيرىـ‪.‬‬
‫‪ ‬إتقانيـ لعمميـ‪.‬‬

‫‪ ‬الرغبة في مساعدة العميؿ حتى كلك خرجت الخدمة عف نطاؽ عمميـ‪.‬‬
‫‪ ‬الثقة كالمصداقية التي تتكلد مف خلاؿ الاتصاؿ التميفكني أك المقاء‪ .‬كمف أمثمة ذلؾ‬

‫عاممة التميفكف كطريقة ردىا كرغبتيا في تكفير المعمكمات المطمكبة‪.‬‬

‫‪48‬‬