Page 3 - Monthly brief v2

ผลการดำเนินงาน CSI ความพึงพอใจ ECONOMIC UPDATES
ของลูกคา
คร�่งปแรก เศรษฐกิจโลกป 2019 มีการชะลอตัว มาตรการกีดกันทางการคาระหวางสหรัฐฯ และจ�นรุนแรงข�้น
คาดการณ8%
ความเช�่อมั่นของนักลงทุนปรับลดลง มีการปรับลดเปาหมายการเติบโตของเศรษฐกิจไทยหร�อ GDP
ทำไดมากกวา 8% ภาคการทองเที่ยวใน 2 ไตรมาสแรกหดตัวและการใชจายของประชากรลดลง

สิ่งที่ทำใหเราไดมาก็คือ… What does
“การที่เราทำตามแผนกลยุทธที่ไดตั้งไว” เปา 80% ทำได 85% it mean
for us?
การวางแผนระยะยาว 3-5 ป CSI ทำไมถึงสำคัญ? จากผลรายงานทางเศรษฐกิจ เปนสัญญาณเตือนวาธุรกิจทุกภาคสวนจะ
ใชกลยุทธในการจองพื้นที่สำหรับงาน ชะลอตัว รวมถึงเราเองลูกคาที่จัดงานประเภท Trade จะมีขนาดเล็กลงและมี
Exhibitions - เพื่อตอยอดทางธุรกิจ งบประมาณจำกัด งานประเภท Consumer มีการเชาพื้นในการจัดงานลดลง
- เพื่อพัฒนาและปรับปรุงสินคาและ เนนไปทำ Digital Marketing มากข�้น งานประเภท Meetings อาจจะมีการ
การวางแผนระยะสั้น บร�การรวมถึงพนักงานใหเหนือกวา ตัดงบและลดหร�อตัดสินใจชาลง และในสวนงานประเภท Incentives อาจจะ
เจาะกลุมและทำสัญญาระยะยาวสำหรับ ความคาดหมายของลูกคา มีขนาดเล็กลง และติดตอเขามาในระยะเวลาสั้นข�้น (3 เดือนลวงหนา)
งานประเภท Special events - เพื่อสรางความแตกตางอยางยั่งยืน สิ่งที่เราจะปรับตัวเพื่อใหสามารถรับมือกับชวงเศรษฐกิจที่เร�่มถดถอย
- เพื่อสรางความจงรักภักดีตอสินคา นี้ได คือเราตองมีการวางแผนรองรับ เราเองมีการปรับกระบวนการ
การเตร�ยมการรับมือสำหรับอนาคต และบร�การของไบเทค และสงผลให มีการทำสัญญาการจัดงานในระยะยาวกับลูกคาหลัก งานที่เขามาใน
วางแผนรับมือกับผูแขงขันหนาใหมและ องคกรเติบโต ระยะสั้น จะตองทำการปดการขายใหไดเร็วที่สุด มีการปรับแพ็กเกจ
การเปดตัวใหมของศูนยที่มีการปรับปรุง เพื่อใหเหมาะสมกับความตองการของลูกคามากข�้น

รับ “LATTE สักแกวไหมคะ?” ปรับและเปลี่ยนเพื่อตอบสนองความตองการของลูกคา
จากละครสั้น LATTE เมื่อเราไดรับขอรองเร�ยนมา จากที่ไดไปเดินตลาดประมงพื้นบานอางศิลา เปนตลาดขาย
สิ่งที่ควรปฏิบัติคือการรับฟง รับทราบถึงปญหา อาหารทะเลที่มีความหลากหลายทั้งประเภทและขนาด มีการ
ร�บเรงจัดการ ขอบคุณที่ใหขอมูลมา นำเอา จัดวางที่เปนระเบียบ สะอาดและสวยงาม จ�ดเดนนอกจากอาหาร
ขอมูลไปปรับปรุง และสามารถที่จะไปอธ�บาย ทะเลแลวก็คือสิ่งของที่จะมารองรับสำหรับการบร�โภค
ลูกคาตอไปได หากลูกคาที่มาจับจายขาดอะไรก็สามารถหาซ�้อไดในที่ๆเดียว เชน
จานชาม ชอนสอม กลองโฟม น้ำจ�้ม อุปกรณการทำอาหาร
Listen to Customers : รับฟง (รับรู) บร�การแพ็คของ
Acknowledge to problems/situation : รับทราบ (ทบทวน) ตลาดอางศิลานี้ก็เปร�ยบเหมือนเราที่เปนผูใหบร�การดานสถานที่ พอคาแมคาก็คือ Exhibitors ที่มาจัดงาน เรา
Take action and solve the problem : จัดการ (เรงร�บ) ตองมีการรักษามาตรฐานของการใหบร�การสถานที่ ความสะอาด สรางความแตกตาง มีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ
เพื่อตอบสนองความตองการของลูกคาใหทัน มีการปรับปรุงอยูอยางสม่ำเสมอ
Thank the customer : ขอบคุณ (ที่แจง)
Explain what you did : อธ�บาย (ขออภัย)
Why Change? ทำไมตองเปลี่ยน
ทิศทางของ BITEC Property Solutions
ใน 2H/2019-2020 พื้นที่บร�เวณบางนาโดยรอบเร�่มมีการพัฒนา มีการเจร�ญเติบโต
- จะเร�่มมีการเปลี่ยนแปลง ทิศทางของกลุมบร�ษัทภิรัชบุร� ทางดานคมนาคม การขยายสถานีของรถไฟฟาและรถไฟฟาสวน
มีการขยายตัวของทรัพยสิน และอาจเพิ่มธุรกิจประเภทใหม ตอขยาย มีสิ่งอำนวยความสะดวกตางๆเพิ่มข�้น ทั้งหาง
สรรพสินคา คอนโด โรงแรม เปนปจจัยที่ทำใหเร�่มมีนักลงทุนมา
- มีการขยายประเภทของธุรกิจทั้งของ ลงทุนในบร�เวณนี้เพิ่มมากข�้น
BITEC Property Solutions และ About Food
- มีการปรับโครงสรางเพื่อตอบสนองกับการ ดังนั้นขอบรั้วของไบเทค 170 ไร จะตองมีการปรับเปลี่ยนเปน
เติบโตของธุรกิจ เพิ่มข�ดความสามารถของ แบบ Mixed-use ที่มากกวาธุรกิจ MICE, F&B และ Office รายได
BU การกระจายอำนาจและพัฒนาความคิด จะตองโตแบบกาวกระโดด มีการเพิ่มจ�ดขายของสถานที่ เพื่อดึง
ร�เร�่มหร�อกลยุทธที่สรางสรรค ดูดลูกคาที่หลากหลาย เปนจ�ดหมายปลายทางและสราง
ประสบการณกับผูที่มาเยือน เราตองมีการปรับตัวใหไดและให
ทันเวลา

Going into a Battle! เขาสูสมรภูมิรบ
เราลงเร�อลำเดียวกัน
ก็ตองไปถึงฝงไปดวยกัน เพราะทุกคนมีบทบาทหนาที่แตกตางกัน ความเช�่ยวชาญในการปฏิบัติในแตละสวนหนาที่จ�งตองแตกตางกัน
นักคิด/นักวางแผน (Thinker/Planner) นักสราง (Implementer) นักสู (Fighter)

เปนประเภทของบุคคลากรที่ตองมีในองคกร พนักงาน Shared Service และทีม BITEC Property Solutions เอง
จะตองมีการสงตองานที่ดี มีความชัดเจนของขอมูลและมาตรฐานที่ตั้งไว สงเสร�มความสามารถทางเทคนิคและ
ความรูเฉพาะทาง มีขอตกลงรวมกันในการใหบร�การ มีเปาหมายและเปนหนึ่งเดียวกัน เหมือนมิคกี้กับมินนี่ที่
เปลี่ยนจากการแขงขันมาเปนการรวมมือกันและสรางผลิตภัณฑใหม (ขาวผัดสับปะรด)
บทบาทของทีม Shared Service
- จะตองมีความเขาใจในเร�่องที่เกี่ยวของ เขาใจในธุรกิจที่ทำและความตองการของผูใชบร�การ
- อยูในโลกใบเดียวกัน รักษาสัญญาในการสงมอบงาน รวมกันแกไขปญหาและเดินไปดวยกัน
- ใหการสนับสนุน เชน เร�่องงบประมาณ การประเมินผล การบร�หารโครงการ ดำเนินการเช�งรุก
บทบาทของทีม BITEC Property Solutions Key Messages
- รูความตองการของตัวเอง - การเติบโตของธุรกิจ
- แมนยำในกระบวนการทำงานของตัวเอง - ความหลากหลายของลูกคา
- คิดใหรอบคอบและคิดไปใหสุดทาง - ความเร็วในการตอบสนอง
- สื่อสารชัดเจนและครอบคลุม - การลำดับความสำคัญของงาน
- มีการติดตามงานอยางสม่ำเสมอ - การเปลี่ยนแปลงทิศทางของธุรกิจ