Page 29 - 客舱部六部201807小课堂

目前运行存在的主要问题及改进措施

案例分析 近日发生了四起特情事件，COC针对这四起特情事件制作了案例分析。 1、乘务组出入境办理 7月3日广州乘务组执行CZ659（武汉-旧金山）航班，计划15:00起飞。武汉经停时，4号乘务员和副驾由地 面人员陪同下机过关。过关时办理人未携带《出入境健康申请表》，办理手续时，检疫人员正常提供了办理回执。 14:10办理人员返回飞机。 14:48旅客完成登机，地面通知由于缺少“健康申请表”，需要原办理人员返回补办。主任乘务长立即通知4号 乘务员填写《出入境健康申请表》和下机补办。4号在填写温度栏目时，随意将整组人员体温填为37.5度至38度。 办理人返回办理时，检疫人员指出申请表中体温填写有发烧嫌疑，不符要求。经地服和机组沟通协调，检疫同 意再填写提交一份。重新填写提交后，检疫放行，15:33客舱关门。后因军事演习，飞机16:16离地起飞。 南航股份客舱部