Page 30 - E-Modul Penanganan Guest Laundry Hotel

Tindak Lanjut Layanan Laundry Untuk Tamu Hotel

Pendahuluan

Pada bagian ini mahasiswa akan mempelajari tindak lanjut layanan laundry untuk tamu hotel atau dalam

kata lain proses delivery pakaian tamu yang telah dilaundry. Materi yang akan dipelajari adalah prosedur
pengantaran (delivery) pakaian tamu hotel (guest laundry/in side laundry) dan pengantaran (delivery)

pakaian tamu luar hotel (out side laundry). Setelah mempelajari materi tindak lanjut layanan laundry untuk
tamu hotel, mahasiswa diharapkan mampu memahami proses tindak lanjut layanan laundry untuk tamu

hotel. Setelah mempelajari materi ini mahasiswa harap mengerjakan tes formatif untuk mengukur apakah
materi sudah dipahami dengan baik.

Materi

A. Prosedur Pengantaran (Delivery) Pakaian Tamu Hotel (guest laundry/in side laundry)

Prosedur delivery pakaian tamu yang telah dilaundry, dibagi menjadi 2 prosedur. Pertama adalah jika

kondisi hotel tidak memakai hotel management system dalam penagihan biaya guest laundry. Yang kedua

jika hotel memakai hotel management system dalam penagihan guest laundry.
a. Hotel tidak memakai hotel management system dalam penagihan biaya guest laundry

1). Setelah pakaian selesai dipacking atau digantung dan ditempel laundry list, valet akan
mengumpulkannya.

2). Sebelum memulai pengantaran, pastikan tidak ada yang hilang.
3). Valet membawa guest laundry tersebut ke kamar tamu sambil membawa laundry voucher.

4). Periksa nomor di pintu kamar untuk memastikan tidak memasuki kamar yang salah.

5). Ketuk pintu kamar tamu sambil menyebutkan identitas.
6). Setelah pintu dibuka, sampaikan maksud dan tujuan.

7). Berikan guest laundry kepada tamu tersebut.
8). Setelah tamu mengecek guest laundry, mintalah tamu untuk menandatangani laundry voucher.

9). Ucapkan terimakasih dan tutup pintu kamar pelan-pelan.

10). Setelah semua guest laundry diserahkan kepada tamu, serahkan laundry voucher yang sudah
ditandatangani ke kasir front office.

b. Hotel sudah memakai hotel management system dalam penagihan biaya guest laundry
Prosedurnya sama dengan di atas, perbedaannya hanyalah valet tidak membawa laundy voucher karena

billing dilakukan dengan menginput harga pakaian yang dilaundry beserta totalnya ke dalam hotel

management system.

20