Page 32 - E-Modul Penanganan Guest Laundry Hotel

B. Prosedur Pengembalian Cucian Tamu Dari Luar Hotel (Out Side Laundry)

1). Setelah cucian selesai dipak dan ditempel dengan laundry list, aturlah di rak dengan rapi dan teratur.

2). Apabila tamu atau pelanggan mengambil cucian mintalah laudry list yang asli dari tamu dan

cocokkan dengan laundry yang sudah diatur di rak.
3). Setelah cocok, serahkan kepada tamu. Apabila tamu menyelesaikan pembayarannya, stempel

laundry vocher dengan stampel lunas.
4). Serahkan laundry vocher beserta pembayarannya ke front office.

5). Jika hotel sudah menggunakan hotel management system maka tidak perlu menggunakan laundry
vocher karena tagihan sudah diinput ke dalam sistem tersebut.

Rangkuman

Untuk pakaian in side laundry jika hotel tidak menggunakan hotel management system dalam billing

guest laundry, setelah pakaian selesai difinishing dan ditempel laundry list, valet membawa guest laundry
tersebut ke kamar tamu sambil membawa laundry voucher. Ketuk pintu kamar tamu sambil menyebutkan

identitas. Setelah pintu dibuka, sampaikan maksud dan tujuan. Berikan guest laundry kepada tamu tersebut.

Setelah tamu mengecek guest laundry, mintalah tamu untuk menandatangani laundry voucher. Ucapkan
terimakasih dan tutup pintu kamar pelan-pelan. Serahkan laundry voucher yang sudah ditandatangani ke

kasir front office. Jika hotel sudah menggunakan hotel management system maka valet tidak perlu membawa
laundry voucher. Untuk cucian tamu dari luar hotel, saat tamu mengambil pakaian mintalah laudry list yang

asli dari tamu dan cocokkan dengan laundry yang sudah diatur di rak kemudian serahkan kepada tamu.
Apabila tamu menyelesaikan pembayarannya, stempel laundry vocher dengan stampel lunas. Kemudian

serahkan laundry vocher beserta pembayarannya ke front office.

Tes Formatif

Kerjakan tes formatif dengan menjawab pertanyaan berikut ini di buku tugas!
1. Pada saat mengantarkan pakaian tamu, sebelum mengetuk pintu kamar apa saja yang perlu dipastikan

oleh valet?

2. Pada saat proses pengantaran pakaian tamu, petugas valet meminta tamu untuk menandatangani laundry
voucher. Hal tersebut bertujuan untuk?

3. Setelah pakaian diterima oleh tamu, maka selanjutnya laundry voucher diserahkan kepada?
4. Apa perbedaan dalam pengantaran pakaian tamu pada hotel sudah memakai hotel management system

dan hotel yang belum memakai hotel management system?
5. Jelaskan prosedur pengembalian cucian tamu dari luar hotel (out side laundry)!

22