Page 36 - E-Modul Penanganan Guest Laundry Hotel

Berikut ini diuraikan tindakan pencegahan dan penanganan sesuai dengan permasalahan yang terjadi

dalam penanganan guest laundry:
1) Pakaian tamu sudah dalam keadaan rusak saat diterima petugas valet

Jika saat pemeriksaan awal ditemukan kerusakan atau kejanggalan pada kondisi pakaian yang akan
dicuci, serta ada perbedaan hitungan jumlah antara yang ada di laundry bag dan yang tertulis pada

laundry list, petugas valet harus menginformasikan terlebih dahulu kepada tamu yang bersangkutan

mengenai cucian tersebut. Cucian tersebut akan ditunda terlebih dahulu proses pencuciannya sampai
tamu menyetujui untuk diproses lebih lanjut dengan pengisisan acknowledgement card.

Gambar 8. 1 Acknowledgement Card (Gran Melia, 2022)

2) Cucian tamu yang kurang bersih

Tamu pasti mengeluh kalau cuciannya tidak bersih. Hal ini bisa saja diakibatkan oleh proses pencucian
ataupun pascapencucian. Petugas valet akan membawa kembali pakaian tersebut untuk dicuci lagi

(dibersihkan ulang) agar kototran ataupun noda tersebut dapat hilang. Jika ternyata tidak bisa hilang
juga, penyelesaian akhirnya adalah pihak laundry akan menggantikannya sesuai dengan peraturan hotel

yang berlaku (informasi ini biasanya sudah tercantum dalam laundry list).
3) Perubahan ukuran pakaian yang sudah dicuci

Seringkali pakaian tamu yang dicuci berubah ukurannya, seperti bisa melebar atau membesar ataupun

sebaliknya bisa mengecil atau menciut. Perubahan ukuran pakaian (dimension charge) ini, apakah
melebar atau mengecil, sering terjadi pada pakaian yang terbuat dari bulu atau rambut hewan, bahan

yang halus atau bahan sintesis yang mengandung plastik. Perubahan ukuran itu disebebkan oleh:

26