Page 38 - E-Modul Penanganan Guest Laundry Hotel

tersebut dapat menghubungi hotel dan mengambilnya. Tentunya sebelum diambil, tamu tersebut harus

menyelesaikan bill voucher laundry-nya.
8) Kamar do not disturb

Untuk kamar-kamar yang tidak ingin diganggu atau bertanda do not disturb (DND), petugas valet
membuat guest notice yang diselipkan di bawah pintu kamar. Tujuannya adalah memberitahu tamu

bahwa cuciannya telah selesai dan tamu tersebut bisa menghubungi laundry untuk pengantaran

pakaiannya.

Rangkuman

Apabila terjadi keluhan oleh tamu atas hasil objek pencucian, laundry attendat harus menangani setiap

keluhan yang diajukan oleh tamu terkait dengan pelayanan laundry. Keluhan yang diajukan oleh tamu tidak
boleh diabaikan dah harus segera ditindaklanjuti. Selesaikan permasalahan tersebut dengan perlakuan yang

sopan serta sesuai SOP hotel dengan memuaskan dalam waktu yang secepat mungkin. Bangun kembali
nama baik dan citra hotel yang baik. Sampaiakan terima kasih kepada tamu dan bangun kembali rasa

kepercayaaan tamu terhadap laundry service hotel. Tindakan pencegahan dan penanganan disesuaikan

dengan permasalahan yang terjadi dalam penanganan guest laundry.

Tes Formatif

Kerjakan tes formatif dengan menjawab pertanyaan berikut ini di buku tugas!

1. Dalam pelayanan guest laundry, tak jarang terjadi masalah yang dikeluhkan oleh tamu atas hasil

pencucian. Sebutkan berbagai alasan tamu melakukan komplain atas pakaian hasil pelayanan guest

laundry!
2. Bagaimana sikap yang harus dilakukan oleh petugas laundry jika terjadi komplain atas hasil

pencucian?
3. Jelaskan langkah-langkah umum dalam menangani dan menyelesaikan keluhan tamu terhadap hasil

pencucian!
4. Jelaskan langkah penanganan keluhan tamu jika didapati bahwa pakaian tamu sudah dalam keadaan

rusak saat diterima petugas valet!

5. Bagaimana proses pengembalian pakaian tamu jika kamar tamu terdapat tanda do not disturb (DND)?

28