Page 50 - Lestari_Bahasa

41

5.3 Fungsi Interaktif ‘Menyapa’

Fungsi interaktif identik dengan kegiatan
menyapa dan berbasa basi yang selalu mengawali
percakapan antara staf restoran dengan tamu, baik
secara langsung maupun melalui telepon. Setiap
instansi memiliki standar tersendiri dalam menjawab
telepon seperti yang terlihat pada data (2, 4, dan 5)
yang telah ditampilkan sebelumnya. Misalnya,
panggilan telepon dijawab dengan salam yang diikuti
dengan penyebutan nama restoran dan nama staf
yang menjawab telepon. Ketika menjawab telepon,
seorang staf tidak diperbolehkan mengucapkan kata
“Halo” karena akan terdengar kurang sopan dan
informal (Leo, 2001: 69). Dari dua kutipan data
berikut ini, terlihat bahwa staf reservasi di Mamasan
Restaurant menggunakan salam formal saat
menjawab telepon yaitu “good morning” untuk pagi
hari, “good afternoon” untuk siang atau sore hari, dan
“good evening” untuk malam hari. Jika sudah
diketahui apakah yang menelepon seorang pria atau
wanita, digunakan sapaan “sir” atau
“ma’am/madam”.
Setelah mengetahui sang penelepon adalah
seorang wanita, staf segera menyapa dengan
sebutan “ma’am”. Bentuk sapaan (addressing term)
untuk menyapa wanita adalah “madam” yang
terkesan lebih formal atau dapat disingkat menjadi
“ma’am” yang terkesan lebih informal. Kedua bentuk
sapaan tersebut dapat berterima ketika digunakan