Page 15 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها

‫دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها‬ 24

‫كشاف الفصل الأول‬

:Trend ‫الاتجاه‬ 25
:Variation ‫الاختلاف‬
Strategic Management :‫الإدارة الإستراتيجية‬

International organization of 9000 ‫الأيزو‬
:standardization

Quality Improvement ‫فرق تحسين الجودة‬ 31 :Data ‫البيانات‬ 26
:Teams 32 :Auditing ‫التدقيق‬ 27
33
:Quality Planning ‫تخطيط الجودة‬ 43 :Quality ‫الجودة‬ 28
:Strategy : ‫الاستراتيجية‬
:Total Quality ‫الجودة الشاملة‬ 29
Quality Assurance ‫توكيد الجودة أو ما يسمى ضمان الجودة‬ :Measurable Quality ‫الجودة القابلة للقياس‬ 30
:QA ‫واختصارًا‬ :Appreciative Quality ‫الجودة المق ّدرة‬
:Perceptive QQCua‫ة‬li‫د‬ty‫اعللممى ّيالزةجو‬ ‫الجودة‬
:Total Quality Triad ‫ثلاثية الجودة الشاملة‬ :Quality Control ‫الرقابة‬
Quality Control : ‫حلقة السيطرة النوعية‬
:)Circles (QCC :complaint ‫الشكوى‬
:Internal Audit ‫المراجعة الداخلية‬
The Juran :)‫دائرة جوران في إدارة الجودة ( ثلاثية جوران‬
:)Quality Management Cycle (Juran Trilogy :Standards )‫المستوى (المعايير‬
:Quality Improvement ‫تحسين الجودة‬ :Standardized Specifications ‫المواصفات القياسية‬

:Service Quality Characteristics ‫صفات الخدمة الجيدة‬ :Outcome ‫النتيجة‬
:Product Quality Characteristics ‫صفات المنتج الجيد‬ :System ‫النظام‬

:Statistical Quality Control ‫ضبط الجودة الإحصائي‬ :ISO ‫النظام القياسي العالمي‬
:Statistical Process Control ‫ضبط العمليات الإحصائي‬ :Structure ‫الهيكل‬

:Customer ‫العميل‬ :Organization Chart ‫الهيكل التنظيمي للمؤسسة‬
:Quality ‫عوامل الجودة للعميل‬ :Corrective Action ‫إجراء تصحيحي‬
:Quality Improvement Teams ‫فرق تحسين الجودة‬
Effectiveness of Quality ‫فعالية إدارة الجودة والتحسين‬ :Preventive Action ‫إجراء وقائي‬
:Management and Enhancement :total quality management ‫إدارة الجودة الشاملة‬
:Performance Measure/Indicator ‫قياس الأداء والمؤشر‬
:Process Capability ‫قدرة العملية‬ :Total Quality Management (TQM( ‫إدارة الجودة الكلية‬
:Quality Manuals ‫مجلد الجودة‬ :Process Management )‫إدارة العملية (الإدارة بالعملية‬
:Quality Control ‫مراقبة الجودة‬ :Reengineering ‫إعادة الهندسة‬
:Statistical Process Control SPC ‫مراقبة العملية الإحصائية‬
Conformance to ‫مطابقة المواصفات القياسية‬ Absent Cum –off Expectations ‫أبعد من توقعات العميل‬
:ACE
:Standardized Specification
:‫ القياس المتدرج للمؤشرات‬/‫مؤشر تقييم الأداء‬ :The Quality House ‫بيت الجودة‬
Performance Evaluation Indicator/ Rubrics Performance Evaluation ‫مؤشر تقييم الأداء‬

:Indicator