Page 18 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 18
27 دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
-مجموعة موا�صفات وخ�صائ�ص لمنتج أ�و خدمة تو ّلد القدرة على �إ�شباع الحاجات المعلنة �أو ال�ضمنية ،وتعرف
�أي�ض ًا ب�أنها درجة تطابق خ�صائ�ص المنتج �أو الخدمة مع المتطلبات المو�ضوعة لذلك المنتج أ�و تلك الخدمة ،مت�ضمن ًة
العولمة ،وال�صيانة ،و�سلامة الا�ستخدام(.)12
-درجة ا�ستيفاء المتطلبات التي يتوقعها العميل الم�ستفيد من الخدمة؛ أ�ي :الطالب ،أ�و تلك الم ّتفق عليها معه(.)13
-مجموعة من ال�صفات والخ�صائ�ص والمعايير التي يجب أ�ن تتوافر في المنتج ليتطابق مع رغبات الم�ستهلك
وتف�ضيلاته ويلبيها(.)14
-تعني في قامو�س �أك�سفورد الدرجة العالية من النوعية أ�و القيمة(.)15
-مجموعة الخوا�ّص والخ�صائ�ص الكلية التي يحملها المنتج �أو الخدمة ،وقابليتها لتحقيق الاحتياجات والر�ضا �أو
المطابقة للغر�ض .)16(Fitness For Use
-مجموعة ال�صفات المميزة للمنتج أ�و الن�شاط أ�و العملية أ�و الم ؤ��س�سة أ�و ال�شخ�ص.
-التوافق مع المطلوب ،أ�و م�ستوى الأداء الذي يتوافق مع توقعات العميل(.)17
� -شمولية خوا�ّص المنتج (المنا�سبة ،والمتانة ،والعولمة ،والاعتمادية ،وغير ذلك) ،والخدمات الم�صاحبة (خدمات ما
بعد البيع ،وال�صيانة والت�صليح ،وال�ضمانات ،وغير ذلك) ،التي تبينّ مقدرته على تحقيق عدد من احتياجات العميل
المحددة أ�و ال�ضمنية(.)18
درجة تطابق عناصر النظام التعليمي (المدخلات ،والعمليات ،والمخرجات) مع المواصفات
والخصائص المعيارية التي تلبي متطلبات المستفيد الداخلي (الطالب ،والمع ّلم ،والمدير)
والخارجي (ول ّي الأمر ،والمجتمع بمختلف مؤسساته).
الجودة الشاملة :Total Quality
الهدف الأساسي الثلاثي المتس ّبب في وجود التنظيم لتوفير عائد جودة لأصحاب الأسهم،
وتوفير (الجودة +العمر الافتراضي) للعملاء ،وجودة الحياة للناس الموجودين في التنظيم.
الجودة القابلة للقياس :Measurable Quality
الجودة الملتزمة بالمقايي�س(.)19
الجودة المق ّدرة :Appreciative Quality
عندما تفوق الجودة المعايير ،وتتخطى م�ستوى القيا�س(.)20
الجودة المم ّيزة :Perceptive Quality
و�صول الجودة إ�لى درجة من التمييز يدركها المتلقي ولي�س القائم بالعمل(.)21
الرقابة على الجودة :Quality Control QC
ا�ستعمال طرائق �إح�صائية في عملية الرقابة ،وتحديد ا ألداء الفعلي للجودة ،ومقارنة ا ألداء بالأهداف المُع ّدة م�سبق ًا،
وت�صحيح الانحرافات(.)22
