Page 21 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 21
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها 30
وزيادة ا إلنتاجية ب�صفة م�ستمرة من خلال فرق العمل(.)41
-القيام بالعمل ال�صحيح ب�شكل �صحيح من أ�ول مرة ،وفي ك ّل مرة ،مع الاعتماد على تقييم الم�ستفيدين في معرفة
مدى تح�سن ا ألداء(.)42
-فل�سفة إ�داريةت�شملك ّل أ�ن�شطةالمنظمةالتيمنخلالهايتمتحقيقاحتياجاتالعميلوالمجتمعوتو ّقعاتهم،وتحقيق�أهداف
المنظمةب�أكف أ�الطرائق،و أ�قلهاتكلف ًة،عنطريقالا�ستخداما ألمثللطاقاتجميعالعاملينبدافعم�ستمرللتطوير(.)43
-فل�سفة الإدارة التي ت�سعى إ�لى دمج جميع المهام التنظيمية (الت�سويق ،والتمويل ،والت�صميم ،والهند�سة ،والإنتاج،
وخدمة العملاء ،وغيرها) ،مع التركيز في تلبية احتياجات العملاء و�أهداف المنظمة(.)44
-منهج إ�دارة انب�ساطي لتحقيق الجودة ال�شاملة والاحتفاظ بها ،وهو منهج مو ّجه إ�لى الربح ،وير ّكز في العميل،
ويتمركز حول النا�س ،ويتعاون فيه النا�س في تنظيم حري�ص على البيئة ب�صورة م�ستمرة مع �شركاء خارجيين
في التد ّفقينْ �إلى أ�على و�إلى �أ�سفل ،وي�شتمل وجه ًا ب�شري ًا معتمد ًا على المنطق ،وي�ستخدم تقني ًة في تحقيق �أهداف
الجودة ال�شاملة(.)45
-التغيير الجوهري في طريقة أ�داء الأعمال بو�صفها ابتكار ًا لاتجاه جديد ي ّت�ضح من خلال �أداء �صاحب العمل و أ�فراد
الإدارة العليا؛ فهي مناخ يت�ضمن الإبداع ،والقيادة الابتكارية ،والم�س ؤ�ولية الفردية ،والتطبيقات الكمية(.)46
� -أ�سلوب أ�و طريقة لإدارة م�ؤ�س�سة تلتزم تقديم قيمة خدمية عالية الجودة للم�ستفيدين ب�أق ّل تكلفة ممكنة من خلال
تعاون العاملين وم�شاركتهم وم�س�ؤوليتهم جميع ًا في الم ؤ��س�سة لتقديم هذه الخدمة(.)47
إدارة الجودة الكلية (:Total Quality Management (TQM
نظام إ�دارة ي ؤ� ّكد التزام القيادة بالجودة ،و ُي�سهل تطبيق تح�سين الجودة الم�ستمر(.)48
إدارة العملية (الإدارة بالعملية) :Process Management
ت أ�دية الفرد المنا�سب ك ّل الأن�شطة أ�و العمليات ب�صورة �صحيحة في الوقت والمكان ال�صحيحين.
إعادة الهندسة :Reengineering
إعادة تصميم العملية أو تطويرها بهدف الحصول على نتيجة أفضل (.)49
-التغيير الثوري لطريقة التفكير أ�و العمل ،وهو مرادف للابتكار والاختراق(.)50
أبعد من توقعات العميل :Absent Cum –off Expectations ACE
الذهاب إ�لى أ�بعد من ر�ضاء العميل فح�سب؛ بمعنى :إ�دخال البهجة على العميل(.)51
بيت الجودة :The Quality House
مجموعة المفاهيم والمبادئ التي تحدد المكونات ا أل�سا�سية لبناء الجودة وتحقيقها(.)52
مؤشر تقييم الأداء :Performance Evaluation Indicator
التح�سين الم�ستمر للإنجازات أ�و الأن�شطة �ضمن �أ ّي نظام(.)53
