Page 16 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 16
25 دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
الاتجاه :Trend
اتجاه الأحداث في مدة زمنية معينة(.)1
الاختلاف :Variation
التغيرُّ أ�و الانحراف عن الم�ستوى (المقيا�س) المتفق عليه(.)2
الإدارة الإستراتيجيةStrategic Management :
العملية التي يمكن ل إلدارة العليا من خلالها تحديد اتجاه المنظمة و أ�دائها في ا ألجل الطويل من خلال ت�أكيد:
أ� -ال�صياغة الجيدة ل إل�ستراتيجية المحددة.
ب -التنفيذ الف ّعال للإ�ستراتيجية المحددة.
ج -التقييم الم�ستمر للإ�ستراتيجية المحددة(.)3
الأيزو :International organization of standardization 9000
كلمة إ�غريقية ( )isosتعني الت�ساوي ،وهي اتحاد عالمي ي�ض ّم هيئات الموا�صفات والمقايي�س في مختلف بلدان العالم من
أ�جل تنظيم العلاقات وا ألن�شطة بين الأجهزة ذات العلاقة ،وتهتم بالحقول ا إلنتاجية والخدمية(.)4
-موا�صفات عالمية تتناول ك ّل ما يخ�ّص المن�ش أ�ة؛ فهي تقي�س درجة جودة الإدارة ،ومدى تحقيقها رغبات الم�ستفيدين
واحتياجاتهم بال�شكل الذي يكفل ا�ستمرارية المن�ش أ�ة في ا ألداء المتميز وبم�ستوى رفيع من الجودة .وت�شتمل �شهادة الأيزو
9000على �سل�سلة من المقايي�س التي تتناول ك ّل جوانب العمليات داخل المن�ش أ�ة(.)5
-المنظمة العالمية للتقيي�س ،International Organiation for Standardizationوهي اتحاد عالمي مق ّره جنيف ،وي�ضم
في ع�ضويته �أكثر من 90هيئة تقيي�س وطنية ،جاء اخت�صارها ( )ISOاعتماد ًا على الكلمة اليونانية ( )ISOSالتي تعني
()Equal؛ أ�ي :مت�سا ٍو .وفي عام 1987م أ��صدرت الهيئة مجموعة �شهادات الأيزو 9000لتد ّل على تطبيق نظام توكيد
الجودة في المن�ش�أة الحا�صلة عليها؛ فهي تعمل على ت أ�كيد قدرة المن�ش�أة التي تح�صل عليها على تلبية الموا�صفات المطلوبة
للجودة في المنتج الذي تقدمه ،كما تد ّل على أ�ن أ�داءها ي�صل إ�لى الم�ستويات التفاو�ضية؛ فهي تتكون من أ�ربع �شهادات تط ّبق
ك ّل منها على نوع معين من المن�ش�آت .كما أ�ن تحرير التجارة الدولية يتطلب من جملة المتطلبات نظام ًا مو ّحد ًا أ�و مقبول ًا
من كل ا ألطراف لتقييم جودة المنتجات والخدمات المتبادلة ،وقد و�ضعت هذا النظام منظمة الموا�صفات الدولية ،وهي
إ�حدى وكالات الأمم المتحدة المتخ ّ�ص�صة الموجودة في جنيف ،التي تعمل في مجال التوحيد القيا�سي العالمي لمختلف ال�سلع
والمنتجات والمواد ،وهي التي و�ضعت م ؤ�خر ًا أ��س�س ًا و�ضوابط ومقايي�س لعلامة جودة �ضمن برنامج �شامل للجودة؛ لتكون
و�سيل ًة للترويج في مجال الت�صنيع والتجارة الدولية(.)6
� -سل�سلة من الموا�صفات والمعايير لنظم إ�دارة الجودة ت�صدرها المنظمة الدولية للتقيي�س ،من أ�برزها :الموا�صفة ISO9000
م�صطلحات نظم إ�دارة الجودة ،والموا�صفة ISO9001متطلبات إ�دارة الجودة ،والموا�صفة ISO9004إ�ر�شادات لتح�سين
أ�داء نظم إ�دارة الجودة.
