Page 19 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 19
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها 28
الشكوى :complaint
تعبيرعنغيابالر�ضاعنمنتج أ�وخدمة ُمع ّينين�،سواء أ�كانذلكم�شافه ًة أ�مكتاب ًة ،أ�ممنعميلداخلي أ�وخارجي(.)23
المراجعة الداخلية :Internal Audit
اخت�صا�ص م�ستق ّل للتقييم يتم إ�ن�شا ؤ�ه داخل الم�ؤ�س�سة لاختبار أ�ن�شطتها و أ�هدافها وتقييمها؛ لم�ساعدة الموظفين على
القيام بم�س ؤ�ولياتهم(.)24
المستوى (المعايير) :Standards
المستوى الذي يجب أن يكون عليه الأداء المطلوب(.)25
-المعيار الذي ُتقا�س عليه عملية الأداء للتم ّكن من تقييمها(.)26
-جملة ُي�ستند إ�ليها في الحكم على الجودة في �ضوء ما تت�ضمنه هذه الجملة من و�صف لما هو متوقع تح ُّققه لدى
المتعلم من مهارات� ،أو معارف� ،أو مهمات ،أ�و مواقف ،أ�و قيم واتجاهات ،أ�و �أنماط تفكير� ،أو قدرة على ح ّل الم�شكلات
واتخاذ القرارات(.)27
المواصفات القياسية :Standardized Specifications
التحديد المعتمد للخوا�ّص ،وال�شكل الخارجي ،وا ألبعاد ،وطرائق الاختبار ،و أ�غرا�ض الا�ستخدام ،ووحدات القيا�س،
التي تحقق ا�ستعمال ال�سلع أ�و الخدمات ألغرا�ض محددة(.)28
النتيجة :Outcome
النتيجة أ�و الناتج النهائي لعملية واحدة أ�و أ�كثر(.)29
النظام :System
مفهوم كامل تترابط �أجزا ؤ�ه للو�صول إ�لى غر�ض أ�و هدف معروف(.)30
النظام القياسي العالمي :ISO
نظام توحيد القيا�س العالمي الذي تقوم به المنظمة الدولية ( ،)ISOوهي لا تمنح ال�شهادات ،ومهمتها هي �إ�صدار
الموا�صفات والمعايير وتطويرها فقط(.)31
الهيكل :Structure
ترتيب أ�جزاء النظام(.)32
الهيكل التنظيمي للمؤسسة :Organization Chart
المخ ّطط الذي يو ّ�ضح تق�سيم العمل داخل الم ؤ��س�سة وا�سم الوظائف المتاحة داخل الم�ؤ�س�سة(.)33
إجراء تصحيحي :Corrective Action
الفعل الذي ُي َّتخذ لت�صحيح الخط أ� الواقع في العمل المكت�شف في أ�ثناء الفح�ص والمراجعة(.)34
