Page 23 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 23
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها 32
الاستراتيجية :Strategy :
الطريقة التي تستخدمها المنظمة في النضال من أجل تحقيق أهدافها ،وهي تحدد التهديدات
والفرص الموجودة في البيئة التي تعمل فيها المنظمة وفي الوقت نفسه تحدد الموارد
والقدرات المتاحة في المنظمة للتعامل مع التهديدات واقتناص الفرص .وي ّتضح من خلال هذا
التعريف أن هناك ثلاثة عوامل تؤثر في الإستراتيجية ،هي:
أ� -البيئة الخارجية.
ب -الموارد الداخلية.
ج -الأهداف التي تنا�ضل المنظمة من أ�جل تحقيقها(.)59
توكيد الجودة أو ما يسمى ضمان الجودة Quality Assuranceواختصارًا :QA
-ن�شاط وو�سيلة للت�أكد من ا�ستيفاء المتطلبات والمعايير القيا�سية المطلوبة للم�ؤ�س�سة إلنجاز هدفها للو�صول �إلى مخرجات
تر�ضي �سوق العمل واحتياجات المجتمع(.)60
-جميع الأن�شطة المخ ّطط لها ،ومنهجية تنفيذها في إ�طار منظومة الجودة التي يمكن البرهنة على أ�نها تو ّفر الثقة ب�أن
المنتج أ�و الخدمة �سيفيان بمتطلبات الجودة(.)61
المقاييس التي تتخذها جهة ما للتأكد من أن منتجاتها ،أو الخدمات التي تقدمها ،تقابل
المعايير والمستويات المقررة لها ،وهناك مجموعة من المتطلبات لتطبيق إدارة الجودة فيها(.)62
