Page 25 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 25
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها 34
عوامل الجودة للعميل :Quality
العوامل ال�سبعة الم ؤ�ثرة في قرار الفرد أ�و التنظيم الح�صول على منتج معين� ،أو عدم الح�صول عليه ،من مورد أ�و م�صدر
مح ّدد الجودة والحجم ،وا إلجراءات ا إلدارية اللازمة لعمل الطلب ،والح�صول على قر�ض ،والا�ستحواذ ،والدفع للمنتج
والموقع الذي ُيتاح فيه المنتج أ�و يمكن أ�ن ُي�شحن إ�ليه ،وكذلك تخطيط المناطق التي تع ّد للعملاء ،والعلاقات المتداخلة بين
العميل و أ�فراد التنظيم أ�و ال�شركاء الخارجيين ،والتوقيت ،وحدود الوقت لإتاحة المنتج وت�سليمه ،والعائد من المنتج ،وهو
العلاقة بين تكلفة المنتج ومنافعه للعميل(.)73
فرق تحسين الجودة :Quality Improvement Teams
مجموعة من الأفراد لديها معارف ومهارات وخبرات منا�سبة تجتمع مع ًا لح ّل م�شكلات تتعلق بالجودة .ولا تكون فرق
تح�سين الجودة تابع ًة لدائرة معينة أ�و ق�سم معين ،بل تغطي العمليات ا إلنتاجية والإدارية كلها� ،أو نظام الت�شغيل كله(.)74
فعالية إدارة الجودة والتحسين :Effectiveness of Quality Management and Enhancement
كفاءة نظام الجودة الم�ستخدم داخل الم�ؤ�س�سة ،وقدرته على تحقيق الإنجازات ونيل ر�ضا كل الم�ستفيدين(.)75
قياس الأداء والمؤشر :Performance Measure/Indicator
�أداة لقيا�س الكمية ،وت�ستعمل للتزويد بالمعلومات الخا�صة بالأداء فيما يتعلق بالعمليات أ�و النتائج(.)76
قدرة العملية :Process Capability
مقيا�س �إح�صائي لمدى ا�ستطاعة أ� ّي عملية على الوفاء بمتطلباتها وفق ًا لمعايير ت�صميمها(.)77
مجلد الجودة :Quality Manuals
كتاب يحتوي على م�ستندات توثيق لك ّل ق�سم ،وعمل ،ووظيفة ،وتو�صيف وظيفي ،وتاريخ الم ؤ��س�سة ،و�أن�شطتها المختلفة،
ومواردها ،وال�شهادات الحا�صلة عليها ،و�سيا�ستها(.)78
مراقبة الجودة :Quality Control
التقنيات والأن�شطة العملية التي ُت�ستخدم لعمل الفح�ص الدائم لمخرجات الن�شاط(.)79
مراقبة العملية الإحصائية :Statistical Process Control SPC
ا�ستعمال المقايي�س والبيانات لدرا�سة �أ ّي عملية بهدف تح�سينها(.)80
مطابقة المواصفات القياسية :Conformance to Standardized Specification
عملية التحقق من مدى انطباق الموا�صفات القيا�سية على ال�سلع أ�و الخدمات في �شكلها المعرو�ض(.)81
مؤشر تقييم الأداء /القياس المتدرج للمؤشراتPerformance Evaluation Indicator/ Rubrics :
م�ستوى معين يتم عن طريقه تقييم إ�دارة أ� ّي ن�شاط من ا ألن�شطة(.)82
