Page 24 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 24
33 دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
-توفير المقايي�س والموا�صفات والمعايير المهمة للجودة ذات ا ألثر البالغ في نجاح نظام إ�دارة الجودة ال�شاملة(.)63
ثلاثية الجودة الشاملة :Total Quality Triad
تحتوي هذه الثلاثية على ثلاثة مراهنين للتنظيم يحققون احتياجات بع�ضهم بع�ض ًا تبادلي ًا ،هم :أ��صحاب ا أل�سهم،
والعملاء ،والنا�س الموجودون في التنظيم ،ويم ّثلون مباراة مك�سب -مك�سب -مك�سب(.)64
حلقة السيطرة النوعية :)Quality Control Circles (QCC :
مجموعة من العاملين يعملون طواعي ًة في تح ّمل م�س ؤ�ولية معينة في حقول اخت�صا�صهم الإنتاجي أ�و الخدمي ،يلتقون
�أ�سبوعي ًا لمناق�شة الم�شكلات النوعية في مجالات أ�عمالهم المختلفة ،وتحليلها ،واقتراح الحلول الملائمة لمجابهتها(.)65
دائرة جوران في إدارة الجودة ( ثلاثية جوران):)The Juran Quality Management Cycle (Juran Trilogy :
نظام إلدارة الجودة يت�ضمن ا آلتي:
-1تخطيط الجودة.
-2مراقبة الجودة وقيا�سها.
-3تح�سين الجودة.
وهي ثلاثية جوران(.)66
تحسين الجودة :Quality Improvement
منهج الم�ؤ�س�سة الذي يمكنها من الو�صول إ�لى م�ستوى جودة عا ٍل يتيح لها فر�صة �أكبر من اكت�ساب ر�ضا العميل(.)67
صفات الخدمة الجيدة :Service Quality Characteristics
الخ�صائ�ص التي يجب توافرها في الخدمة ومقدميها إ�لى الم�ستهلك حتى تنال ر�ضاه(.)68
صفات المنتج الجيد :Product Quality Characteristics
الخ�صائ�ص التي يجب توافرها في المنتج حتى ينال ر�ضا الم�ستهلك(.)69
ضبط الجودة الإحصائي :Statistical Quality Control
ا�ستخدام �أدوات إ�ح�صائية لمراقبة جودة العمل وتقييمها ،وتحليل البيانات الرقمية لك ّل �أن�شطة الم ؤ��س�سة(.)70
ضبط العمليات الإحصائي :Statistical Process Control
ا�ستخدام أ�دوات إ�ح�صائية لتقييم م�ستوى كفاءة ك ّل عملية ،ومدى مطابقتها موا�صفات ت�صميمها(.)71
العميل :Customer
-الفرد أ�و ا ألفراد أ�و التنظيمات الذين يق ّررون أ�و ي ؤ� ّثرون في قرار الح�صول على المنتج.
ك ّل من يتل َّقى خدم ًة أو منتجًا؛ لذا فهو الشخص الذي ينتظر عملك ،ويحتاج إليه(.)72
