Page 20 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 20
29 دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
إجراء وقائي :Preventive Action
الفعل الذي ُي َّتخذ لمنع وقوع أ�خطاء في العمل؛ حتى يقي الم�ؤ�س�سة عواقب حدوثه(.)35
إدارة الجودة الشاملة :total quality management
-فلسفة إدارية ابتكارية ،وطريقة جديدة للتفكير ،وهي لا تعني تغيير القيم
والمعتقدات والمسؤوليات فقط ،بل هي أيضًا فلسفة تبحث في التو ّجه بالعميل نحو
إشباع احتياجاته ،وتحقيق التحسين المستمر في كل العمليات ،وخلق علاقة طيبة
بين العاملين والعملاء ،مع تأكيد غرس الثقافة الإيجابية وثقافة الجودة بين العاملين،
وزيادة كفاءة المؤسسة وفعاليتها(.)36
-أ��سلوب قيادي ين�شئ فل�سف ًة تنظيمي ًة ت�ساعد على تحقيق �أعلى درجة ممكنة لجودة ال�سلع والخدمات ،وت�سعى
إ�لى إ�دماج فل�سفتها في بنية المنظمة ،و�أن نجاحها يتوقف على قناعة أ�فراد المنظمة بمبادئها ،و�أن مبادئها
ت�ضيف بالفعل قيم ًة وجود ًة �إلى المنظمة ،وقد �أثبتت مبادئها نجاح ًا م�ستمر ًا؛ ألنها ت�سعى ب�صورة م�ستمرة �إلى
تحقيق ر�ضا العميل الداخلي والخارجي من خلال دمج الأدوات والتقنيات والتدريب الذي ي�ؤدي إ�لى خدمات
ومنتجات عالية الجودة(.)37
-فل�سفة وخطوط عري�ضة ومبادئ تر�شد المنظمة إ�لى تحقيق تطور م�ستمر ،وهي �أ�ساليب كمية� ،إ�ضاف ًة �إلى
الموارد الب�شرية التي تح�سن ا�ستخدام الموارد المتاحة ،وكذلك الخدمات ،حتى إ�ن ك ّل العمليات داخل المنظمة
ت�سعى إ�لى �أن تحقق �إ�شباع حاجات الم�ستهلكين الحاليين والمرتقبين(.)38
-نظام يت�ضمن مجموعة الفل�سفات الفكرية المتكاملة ،وا ألدوات الإح�صائية ،والعمليات ا إلدارية ،الم�ستخدمة لتحقيق
ا ألهداف ،ورفع م�ستوى ر�ضا العميل والموظف على ح ٍّد �سواء(.)39
-الفل�سفة ا إلدارية وممار�سات المنظمة العملية التي ت�سعى إ�لى جعل ك ٍّل من مواردها الب�شرية والمواد الخام أ�كثر
فاعلي ًة وكفاء ًة لتحقيق أ�هداف المن�ش أ�ة(.)40
-أ��سلوب تعاوني لأداء ا ألعمال يعتمد على القدرات الم�شتركة لك ّل من ا إلدارة والعاملين؛ بهدف تح�سين الجودة،
