Page 17 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 17
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها 26
سلسلة الأيزو 9000مجموعة متناغمة من مقاييس تأكيد الجودة العامة المط ّبقة على أ ّي شركة،
سواء أكانت كبير ًة أم متوسط ًة أم صغير ًة .ويمكن أن تستخدم مع أ ّي نظام موجود ،وتساعد
الشركة على تخفيض التكلفة الداخلية ،وزيادة الجودة والفعالية والإنتاجية ،وهي خطوة في
اتجاه الجودة الكلية وتحسينها المستمر .وسلسلة الأيزو 9000ليست مجموعة من مواصفات
المنتج ،ولا تغ ّطي مقاييس صناعة محددة ،إنما تص ّنف ك ّل وثيقة نموذج جودة لتستخدم في
تطبيقات مختلفة.
-الأيزو :9001هي أ��شمل وثيقة في ال�سل�سلة تط ّبق على ال�شركات التي تعمل في الت�صميم والتطوير والت�صنيع
والترتيب والخدمات ،وهي تحدد نظام جودة للا�ستخدام عندما تتطلب العقود �شرح ًا لقدرة المورد على ت�صميم
المنتج وت�صنيعه وتركيبه وخدمته .كما يتعامل أ�يزو 9001مع بع�ض النواحي؛ مثل :تق ّ�صي الأخطاء وت�صحيحها في
أ�ثناء ا إلنتاج ،وتدريب الموظفين ،والتوثيق ،و�ضبط البيانات.
-أ�يزو :9002تط ّبق على ال�سلع التي لا تتطلب ت�صميم ًا ،وتهتم بت�أكيد الجودة في ا إلنتاج والتركيب والخدمة.
-أ�يزو :9003تط ّبق على جميع ال�شركات ،ويحدد نموذج نظام الجودة للتفتي�ش النهائي والاختبار.
� -أيزو :9004تط ّبق على عنا�صر الجودة الم�شار إ�ليها في الوثائق ال�سابقة بتف�صيل أ�كبر ،وتق ّدم الخطوط المو ّجهة
لإدارة الجودة ،وعنا�صر نظام الجودة المطلوبة لتطوير نظام الجودة وتنفيذه.
-نمطيات �سل�سلة أ�يزو :series standards ISO9000هي �سل�سلة عالمية لنمطيات إ�دارة الجودة وت�أكيدها ،والهدف
منها هو إ�عطاء الم�شتري الثقة بنظام جودة المورد ،وما ينمطونه لي�س جودة المنتجات ،و�إنما ُنظم الجودة ،ويمكن
ت�سجيل النظم التي تتفق مع �أ ّي من الثلاثة ،9001و ،9002و 9003بوا�سطة تنظيم للت�أهيل(.)7
البيانات :Data
مجموعة �أرقام �أو مقايي�س ناتجة من فح�ص المو�ضوع المراد درا�سته(.)8
التدقيق :Auditing
فح�ص �شامل لعملية معينة في نظام(.)9
الجودة :Quality
� -شمول �سمات المنتج أ�و الخدمة وخوا ّ�صهما التي تحمل مقدرة أ� ّي منهما على تحقيق احتياجات معينة(.)10
-ع ّرفها جوران ب أ�نها الملاءمة للا�ستخدام ،بينما ع ّرفها ديمينج ب أ�نها تلبية احتياجات العميل حا�ضر ًا وم�ستقبل ًا،
وع ّرفها كرو�سبي ب أ�نها المطابقة مع المتطلبات التي ي�ضعها الم�ستهلك(.)11
