Page 74 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 74
83 دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
-الشخص الذي يشتري منتجًا ،أو يستخدم خدمات مؤسسة ما ،وتعمل هذه المؤسسة على
إرضائه عن طريق تقليل أسعار منتجاتها أو خدماتها ،وتي ّسر من طريقة حصوله عليها(.)10
المستفيد أو (المستهلك) الداخلي :Internal customer
-أحد موظفي المؤسسة الذي ينتظر عمل غيره من الموظفين ليستخدم نتائجه ،وهو
الشخص الذي يتس ّلم مخرجات العمل لكي يكمل عليه(.)11
-ال�شخ�ص الذي يعمل في الم ؤ��س�سة ،وي�شتري منتجاتها ،أ�و ي�ستخدم خدماتها .ويجب �إر�ضاء هذا الم�ستهلك ل�ضمان
جودة �أداء العمل داخل الم�ؤ�س�سة ،ويمكن �إر�ضا�ؤه عن طريق زيادة راتبه� ،أو �إعطائه حوافز ومكاف�آت ،أ�و ح�صوله على
ت�أمين �صحي(.)12
الكتاب المدرسي :Text Book
-مجموعة من المعلومات المختارة والمب ّوبة والمب�ّسطة التي يمكن تدري�سها ،وتم ّكن الطالب من ا�ستخدام الكتاب
المدر�سي ب�صورة م�ستقلة.
-كتاب ُعر�ضت فيه المادة العلمية بطريقة من ّظمة ومختارة في مو�ضوع معين ،و ُو�ضعت في ن�صو�ص مكتوبة ،وهي
تنا�سب موقف ًا بعينه في عمليات التعليم والتع ّلم.
-وثيقة رسمية مو ّجهة ومكتوبة ومن ّظمة مدخل ًا للمادة الدراسية ،و ُمص ّممة للاستخدام
في الصف الدراسي ،وتتضمن مصطلحات ونصوصًا مناسبة ،وأشكالاً وتمرينات ،و ُمعينات
للطالب على عملية التع ّلم ،و ُمعينات للمع ّلم على عملية التدريس(.)13
اللائحة الداخلية للمؤسسة :Enterprise Internal Rule
القواعد والقوانين التي تنظم العمل داخل الم ؤ��س�سة ،وتحدد الم�س ؤ�وليات المندرجة تحت كل وظيفة(.)14
المتحدث الرسمي باسم الفريق :Team Speaker
�شخ�ص لبق ومتك ّلم ،ذو مخارج أ�لفاظ وا�ضحة ،وطريقة كلام مهذبة ،ي�ستطيع تو�صيل ما يريد إ�لى الآخرين بطريقة
�سهلة وب�سيطة؛ فهو م�س ؤ�ول عن تو�صيل الم�شكلات التي يواجهها الفريق في عمله �إلى ا إلدارة ،ويناق�شها معهم بطريقة
مو�ضوعية ،وي�صل �إلى ح ٍّل فيها(.)15
المستفيدون :Stakeholders
مجموعة من النا�س لديهم اهتمام م�شروع با ألن�شطة التعليمية للم ؤ��س�سة ،من حيث جودة معايير التعليم ،وفعالية
النظم والعمليات المو�ضوعة ل�ضمان الجودة .ولكي تكون عملية المراجعة الإ�ستراتيجية فعال ًة يجب �أن تت�ضمن
مجموعات من الم�ستفيدين الرئي�سين .ويعتمد التحديد الدقيق لنوع مجموعات الم�ستفيدين ونطاقهم واهتماماتهم
المتباينة على ر�سالة الم�ؤ�س�سة ،ومجال الأن�شطة التعليمية بها ،والظروف المحلية(.)16
