Page 79 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 79
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها 88
زمنية معينة يتقا�سمون فيها مهاراتهم المختلفة(.)48
قائد الفريق :Team Leader
�شخ�ص يتمتع ب�سمات قيادية وثقة بالنف�س تمنح فريقه ال�شعور بالقوة ،وي�ستطيع قيادة الفريق من دون م�شكلات؛ ألنه
م�س ؤ�ول عن إ�دارة العمل ،و إ��شراك الجميع في الاجتماعات ،و إ�دارة الحديث بحيادية من دون التح ّيز إ�لى ر�أى معين،
وهو م�س ؤ�ول عن و�ضع الخطوات التنفيذية للعمل(.)49
قيمة ك ّل مشارك :Value of Every Associate
تكمن قوة المنظمات في الأ�شخا�ص الذين يعملون لديها؛ فالعامل هو م�صدر ا ألفكار التطويرية والمقترحات التي
ت�ساهم في ح ّل م�شكلات الجودة وتح�سينها؛ ف�شركة تويوتا -مثل ًا -ح�صلت على �أربعة ملايين فكرة تطويرية من 80
أ�لف عامل لديها خلال عام واحد؛ أ�ي :بمعدل 46فكرة تطويرية لك ّل عامل واحد في ال�سنة(.)50
لجان الجودة :Quality Committees
مجموعة أ��شخا�ص من داخل الم ؤ��س�سة أ�و خارجها م�س ؤ�ولون عن متابعة �سير نظام الجودة داخل الم ؤ��س�سة(.)51
متطلبات المستهلك :Customer Requirements
رغبات الم�ستهلك الذي ي�شتري المنتج أ�و يطلب الخدمة من أ�جل الح�صول عليها ،ويجب توافرها في الخدمة �أو المنتج
و�إلا فلن ير�ضى الم�ستهلك عنها؛ مما ي ؤ�ثر في مبيعات ال�شركة و�سمعتها(.)52
التع ّلم المزيج :Blended Learning
برنامج يدر�س فيه الطلاب من خلال الجمع بين التعليم العادي والتعليم الإلكتروني(.)53
وسائل التع ّلم الذاتي :Self-Learning Tools
و�سائل يعتمد عليها الطالب في تعليم نف�سه ،وهي مواد تعليمية قد تكون على �شكل كتاب ،أ�و فلم تعليمي ،أ�و ت�سجيل
�صوتي ،وقد تكون كلها في حقيبة واحدة(.)54
مخرجات التع ّلم المقصودة :Outcomes Intended Learning
المهارات وم�ستويات المعرفة الم�ستهدفة التي يكت�سبها الطالب بعد درا�سته المق ّرر الدرا�سي أ�و البرنامج التعليمي؛ مثل:
المهارات المعرفية ،والمهارات القابلة للتح ّول والانتقال �إلى تع ّلم مجالات معرفية أ�خرى(.)55
مخطط السبب والتأثير :)Diagram Cause and Effect (CED
أ�داة من أ�دوات الجودة التحليلية هدفها تحليل الم�شكلات والو�صول إ�لى أ��سبابها الجذرية .ويكون هذا المخ ّطط على
�شكل هيكل عظمي ل�سمكة ،تو�ضع في ر�أ�سها الم�شكلة ،ويتم تحليل أ��سبابها على الخيا�شيم(.)56
مس ّجل الفريق :Team Recorder
�شخ�ص ذو مهارة �إن�صات عالية ،وتركيز �شديد ،وكتابة �سريعة ومنظمة؛ لأنه م�س ؤ�ول عن تدوين ك ّل ما يدور في
اجتماعات الفريق وتوثيقه بدقة(.)57
