Page 78 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 78
87 دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
دعم الطلاب :Student Support
م�ساعدة الطلاب و إ�ر�شادهم إ�لى كيفية الح�صول على �أق�صى ا�ستفادة من البرنامج التعليمي للم�ؤ�س�سة(.)43
رضا المستهلك :Customer Satisfaction
�شعور الم�ستهلك بال�سعادة والر�ضا عن الخدمة التي ح�صل عليها �أو المنتج .وهذا الر�ضا هو هدف الجودة ا أل�سا�سي في
كل مبادئها؛ ألنه لا يمكن ع ّد الم ؤ��س�سة جيدة إ�لا إ�ذا حظيت بر�ضا الم�ستهلكين عن منتجاتها وخدماتها(.)44
الزمنية :Timeliness
خ�صائ�ص المنتج المتع ّلقة بعمره وكفاءة أ�دائه طوال هذا العمر(.)45
ضابط وقت الفريق :Team timekeeper
�شخ�ص ذو تركيز عا ٍل وقدرة هائلة على تنظيم الوقت؛ ألنه م�س ؤ�ول عن جدولة �أعمال الفريق ،وتنظيم مواعيد
مناق�شة الأعمال في اجتماعات الفريق ،كما ي�ساعد ك ّل �أع�ضاء الفريق على جدولة أ�عمالهم المنفردة؛ حتى ينجز ك ّل
منهم مهمته في أ�ق ّل وقت ممكن(.)46
طرائق التدريس :Teaching Methods
-الإجراءات العامة التي يقوم بها المع ّلم في موقف تعليمي معينّ .
مجموعة من الإجراءات التفاعلية المعتمدة على إستراتيجيات التدريس التي يقوم بها
المع ّلم في موقف تعليمي مع ّين لتوجيه أنشطة المتعلمين ،والإشراف عليها ،من أجل
إحداث التع ّلم في الجوانب المختلفة (المعرفية ،والمهارية ،والوجدانية)(.)47
فريق العمل :Teamwork
مجموعة من الأ�شخا�ص ذوي مهارات مختلفة ومتعددة يعملون مع ًا من �أجل الو�صول إ�لى هدف مو ّحد خلال مدة
