Page 77 - دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها
P. 77
دليل مفاهيم الجودة ومصطلحاتها 86
إدارة بيئة التعليم والتع ّلم :Management of Instructional and Learning Environment
منظومة فكرية وممار�سات عملية تت�ضمن المدخلات والعمليات وا إلجراءات اللازمة لخلق مواقف يمكن �أن يحدث
فيها التعليم والتع ّلم بفاعلية ،وعندما يمكن حدوث التعليم والتع ّلم يكون هناك نظام في بيئة التع ّلم ،ويم ّثل هذا
النظام الموقف الذي تتوافر فيه مجموعة من التوقعات لأع�ضاء الف�صل ي�شارك فيها الجميع ،وتكون هناك درجة
عالية من المطابقة لهذه التوقعات(.)33
إدارة السلوك :Behavior Management
�أن�شطة وت�ص ّرفات يقوم بها المع ّلم؛ مثل :و�ضع قواعد التعامل داخل ال�صف الدرا�سي و�إجراءاته ،وبناء نظام المكاف آ�ت
والجزاءات ،وو�ضع خطط وقائية لمنع ال�سلوك غير المرغوب فيه ،بدل ًا من كون ت�ص ّرف المعلم هو ر ّد فعل لت�صرفات
التلاميذ(.)34
بيئة العمل :Working Environment
المكان والظروف المحيطة بالوظائف والموظفين داخل الم�ؤ�س�سة الواحدة(.)35
فريق الجودة :quality team
الأع�ضاء الفاعلون في المن�ش أ�ة ،والمقبولون لدى زملائهم ،الذين يملكون القدرة على الت�أثير ا إليجابي في زملائهم،
ولديهم الرغبة والاقتناع بتطبيق النظام(.)36
تقييم الطلاب :Students Assessment
مجموعة العمليات التي تت�ضمن الامتحانات و أ�ن�شطة أ�خرى تق ّررها الم ؤ��س�سة لقيا�س مدى تحقيق النتائج التعليمية
الم�ستهدفة من البرنامج(.)37
توظيف سمات الجودة :Quality Function Deployment
طريقة لتحويل متطلبات العملاء واحتياجاتهم �إلى خ�صائ�ص وموا�صفات هند�سية للمنتج �أو الخدمة التي تقدمها
الم�ؤ�س�سة بهدف تح�سين الجودة(.)38
جودة التطابق :Quality of Conformance
مدى التقارب بين معايير المنتج (المخرج التعليمي) ومقايي�سه والمعايير والمقايي�س التي و�ضعها م�صممو نظام
الجودة(.)39
ح ّل المشكلات :Problem Solving
عملية تفكير لإيجاد طريقة لمعالجة مع ّوقات نجاح العمل الناتجة من �أ�سباب معينة با�ستخدام طرائق منظمة في
التفكير؛ مما يزيد من احتمالية إ�يجاد ح ّل منا�سب و�سريع(.)40
خدمة :Service
العملالم�ؤ ّدىعنطريقتداول أ�وراقووثائقبينالأ�شخا�ص�،أو�إعطاء أ�وامر�شفهيةحتىيح�صلالم�ستهلكعلىطلبه(.)41
خصائص تقنية :Technological Characteristics
خ�صائ�صالمنتجالهند�سيةالتييجبتطابقهامعموا�صفاتالت�صميم؛كيي ؤ�ديالمنتجوظيفتهكمايتوقعهاالم�ستهلك(.)42
