Page 104 - PIMS_Corporate Standard

B5.4.3 ก�รปิดง�น ก�รสรุปผลก�รดำ�เนินง�น และก�รประเมินผล
องค์กรต้องดำ�เนินก�รปิดง�น สรุป และประเมินผลก�รดำ�เนินง�นของผู้ค้� / ผู้รับเหม� เพื่อสะท้อนผลก�รดำ�เนินง�นของทั้งผ้ค� /
้
ู
ู
ผู้รับเหม� และผ้เก่ยวข้องภ�ยในองค์กรเอง ซ่งควรมีก�รประเมินต�มตัวช้วัดที่สอดคล้องกับกลยุทธ์ของกลุ่มก�รจัดห�แต่ละกลุ่ม
ี
ึ
ี
และเงื่อนไขสัญญ� แล้วนำ�ข้อมูลที่ได้นำ�ไปใช้ในก�รปรับปรุงพัฒน�ผู้ค้�ในง�นต่อไป โดยคำ�นึงถึง
้
B5.4.3.1 ก�รกำ�หนดหลักเกณฑ์ก�รประเมินผลก�รดำ�เนินง�นของผู้ค� / ผู้รับเหม� โดยแบ่งแยกต�มระดับคว�มสัมพันธ์หรือต�ม
ประเภทง�นที่กำ�หนด โดยตัวชี้วัดต้องมีคว�มโปร่งใส และมีก�รแบ่งระดับคว�มสำ�คัญ (น้ำ�หนัก) ของตัวชี้วัด รวมทั้งกำ�หนด
กระบวนก�รนำ�ผลก�รประเมินไปใช้ประโยชน์
B5.4.3.2 ก�รกำ�หนดตัวชี้วัดบังคับ (Compulsory KPI) อ�ทิ ด้�นคุณภ�พ, ระยะเวล�ในก�รส่งมอบ, ด้�น SSHE, ด้�นก�รบริห�รจัดก�ร
ั
้
ี
คว�มย่งยืน โดยตัวช้วัดต้องมีคว�มสอดคล้องกับเง่อนไขข้อกำ�หนด / สัญญ� รวมทั้งระดับคว�มสัมพันธ์กับผู้ค� อ�ทิ
ื
ก�รกำ�หนดเป้�หม�ยเชิงกลยุทธ์ให้เป็นตัวชี้วัดสำ�หรับ Strategic supplier
B5.4.3.3 ก�รประเมินผลก�รดำ�เนินง�นของผู้ค้� / ผู้รับเหม� หลังจ�กส่งมอบง�นทุกงวดและหลังจ�กง�นงวดสุดท้�ยเสร็จสิ้น แล้วนำ�
ผลก�รประเมินม�บริห�รจัดก�รผู้ค้� / ผู้รับเหม� ต�มเกณฑ์ที่องค์กรกำ�หนด รวมทั้งนำ�ไปใช้ประโยชน์ในก�รคัดเลือกผู้ค้� /
่
ผู้รับเหม� ในง�นตอไป
่
B5.4.3.4 ก�รประชุมปิดง�นทันทีที่ง�นแล้วเสร็จ โดยมีผู้ค้� / ผ้รับเหม�ร่วมประชุมอยู่ด้วยเพื่อให้มั่นใจว�เป็นก�รสื่อส�รสองท�ง
ู
(Two-way communication) รวมถึงรวบรวมประเด็นปัญห� / อุปสรรค / ข้อร้องเรียนจ�กผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เพื่อวิเคร�ะห์
ห�โอก�สพัฒน�ปรับปรุงต่อไป
ู
้
ู
B5.4.3.5 ก�รรวบรวมและวิเคร�ะห์สิ่งที่ควรเรียนร้อย่�งเป็นระบบจ�กก�รบริห�รผ้ค� / ผู้รับเหม� และจ�กง�นที่ผ้ค� / ผู้รับเหม�
ู
้
ดำ�เนินก�รส่งมอบให้องค์กร รวมถึงระบุโอก�สในก�รปรับปรุงกระบวนก�ร ผ่�นก�รปรับปรุงอย่�งต่อเนื่อง
B5.4.3.6 ก�รทบทวนผลก�รดำ�เนินง�นของผู้ค้� / ผู้รับเหม� เป็นประจำ� เพื่อให้ได้ข้อมูลป้อนกลับสำ�หรับก�รแก้ไขปรับปรุง โดยต้อง
มีก�รกำ�หนดวิธีก�ร / แผนก�ร และดำ�เนินก�รปรับปรุงพัฒน�ผู้ค� / ผู้รับเหม� ต�มระดับคว�มสัมพันธ์ รวมทั้ง
้
ควรเปรียบเทียบผลก�รประเมินผู้ค้� / ผู้รับเหม� ที่อยู่ในกลุ่มก�รจัดห�เดียวกัน และสร้�งผลตอบแทนเพื่อจูงใจในก�รพัฒน�
B5.5 ก�รบริห�รคว�มสัมพันธ์กับผู้ค้� (Supplier Relationship Management)
องค์กรต้องบริห�รคว�มสัมพันธ์กับผ้ค�โดยก�รแบ่งระดับคว�มสัมพันธ์และผลก�รดำ�เนินง�นของผ้ค� เพื่อยกระดับผลก�รดำ�เนินก�รของผู้ค้�
้
ู
้
ู
และสร้�งคว�มพึงพอใจให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงมั่นใจได้ว่�ก�รดำ�เนินก�รมีคว�มสอดคล้องกับกลยุทธ์ก�รจัดห�และก�รบริห�รกลุ่มก�รจัดห�
รวมทั้งเงื่อนไขข้อกำ�หนด / สัญญ�
B5.5.1 ก�รแบ่งระดับคว�มสัมพันธ์ (Relationship classification)
องค์กรต้องแบ่งระดับคว�มสัมพันธ์ต�มวัตถุประสงค์ของคว�มสัมพันธ์กับผู้ค้� และต�มคว�มเสี่ยงต่�งๆ เพื่อบริห�รจัดก�รคว�มสัมพันธ์
กับผู้ค้�ต�มคว�มเหม�ะสม โดยควรดำ�เนินก�รดังนี้
่
้
ู
B5.5.1.1 ก�รกำ�หนดระดับคว�มสัมพันธ์ของผ้ค�โดยระบุวัตถุประสงค์ทั้งระยะสั้นและระยะย�ว รวมทั้งคว�มเสี่ยงต�งๆ ให้ชัดเจน
ซึ่งโดยทั่วไปควรแบ่งระดับคว�มสัมพันธ์ออกเป็น 3 ระดับ คือ Strategic supplier (ผู้ค�ที่องค์กรควรช่วยยกระดับ /
้
พัฒน�คว�มได้เปรียบในก�รแข่งขัน), Key supplier (ผู้ค้�ที่องค์กรควรพัฒน�คว�มสัมพันธ์ในระยะย�ว), Managed supplier
(ผู้ค้�ที่องค์กรควรรักษ�คว�มสัมพันธ์)

104