Page 112 - PIMS_Corporate Standard
P. 112
B6 ก�รมุ่งเน้นลูกค้�
(Customer Excellence)
หลักก�ร
่
้
องค์กรต้องมีกระบวนก�รให้ได้ม�ซึ่งส�รสนเทศด้�นลูกค�และตล�ดอย�งเป็นระบบ มีก�รรับฟังเสียงของลูกค� เพื่อเส�ะห�คว�มต้องก�รและ
้
ุ
้
่
่
คว�มค�ดหวังของลูกค้� โดยม่งเน้นก�รสร�งคุณค�ที่แตกต�งเพื่อตอบสนองให้ตรงหรือเหนือคว�มต้องก�รและคว�มค�ดหวังของลูกค้� รวมถึง
ต้องสร้�งคว�มผูกพันและคว�มภักดีของลูกค้� เพื่อให้องค์กรส�ม�รถเพิ่มส่วนแบ่งตล�ด และเพิ่มศักยภ�พของธุรกิจให้เติบโตอย่�งยั่งยืน
ขอบข่�ยข้อกำ�หนด
ประยุกต์ใช้กับหน่วยง�นที่ทำ�หน้�ที่กำ�หนดกลยุทธ์ แผนก�ร แนวท�งก�รดำ�เนินง�นด้�นลูกค้�และตล�ด สร้�งวัฒนธรรมที่มุ่งเน้นลูกค้� สนับสนุนลูกค้�
สร้�งม�ตรฐ�นก�รให้บริก�ร แก้ไขปัญห�ให้ลูกค้� รวมถึงก�ร สร้�งคว�มสัมพันธ์กับลูกค้� คว�มพึงพอใจ และคว�มผูกพันของลูกค้�
112
