Page 7 - MENERAPKAN STRATEGI PEMASARAN BARANG DAN JASA
P. 7
3). Produk jasa
a) Sifat dan karakteristik jasa
(1) Jasa tidak berwujud
Artinya jasa tidak dapat dilihat, dirasakan, diraba, didengar,
atau dibaui sebelum jasa itu dibeli. Sebagai contoh orang
yang sedang membeli jasa penerbangan, pembeli tidak
dapat memastikan bahwa jasa penerbangan tersebut dapat
memastikan pelanggannya selamat sampai tujuan.
(2) Jasa tidak dapat dipisahkan oleh penyedianya
Artinya bahwa jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya
tanpa memperdulikan apakah penyedia jasa tersebut orang
atau mesin. Interaksi penyedia jasa dengan pelanggan
menjadi fitur khusus pemasaran jasa. Oleh sebab itu baik
penyedia maupun pelangganlah yang mempengaruhi hasil
jasa.
(3) Jasa yang beragam
Artinya bahwa kualitas jasa bergantung pada siapa yang
menyediakan jasa itu yang meliputi kapan, dimana, dan
bagaimana jasa itu disediakan. Sebagai contoh, hotel yang
mempunyai reputasi sebagai penyedia jasa yang lebih baik
dari hotel lain, tapi dalam satu tertentu , seorang bagian
pendaftaran mungkin menyenangkan, sementara karyawan
lain mungkin krang menyenangkan pelayanannya.
