Page 32 - Telenorbutikken Kjedehåndbok

Kjedehåndbok Telenorbutikken

Ved forsinkelser på innsendelse av kvartalsrapport kan Franchisegiver be om å få utlevert detaljert
resultatregnskap med påfølgende balanse.

21 Personal, og « helse, miljø og sikkerhet»
Franchisetaker skal i markedsbearbeidelsen benytte franchisekonseptets varemerke og andre
markedsmessige kjennetegn, herunder retningslinjer for personalhåndtering og HMS. Under
følger beskrivelse av Franchisekonseptets kjedestandard for personal og HMS.

Medarbeidersamtaler
Medarbeidersamtalen er en viktig del av det å være leder. Samtalen er en direkte evaluering av
arbeidsmiljøet og det systematiske HMS-arbeidet. Her kan leder og medarbeider gjennomgå temaer
som
1. Samarbeid
2. Kommunikasjon
3. Tilbakemelding
4. Motivasjon
5. Kompetanse
6. Utvikling
Alt dette er elementer som påvirker - og er grunnlag for - et godt arbeidsmiljø. Slike samtaler skal
gjennomføres minst én gang årlig. Gjennom samtalen vil man oppnå en felles forståelse for status på
arbeidsmiljøforholdene på individnivå

Intern kommunikasjon
Retningslinjer for intern kommunikasjon:
 Alle ansatte har ansvar for at informasjon av betydning for Telenorbutikkens drift, for de
ansattes trivsel og organisasjonens omdømme når fram til rette vedkommende på en
hensiktsmessig måte.
 Alle ledere har videre ansvar for at deres medarbeidere mottar informasjon, slik at de
opplever jobben som engasjerende og kan utføre den på en tilfredsstillende og effektiv måte.
 Alle ansatte har et selvstendig ansvar for å holde seg informert, og om nødvendig etterspørre
informasjon.
 Kjedekontoret har ansvar for at lederne får nødvendig støtte og opplæring, slik at de kan
etablere hensiktsmessige kanaler og kommunisere effektivt med sine medarbeidere på over-
og underordnet nivå.
 Det forventes at informasjonsdeling i den enkelte butikk settes i system i form av faste
avdelingsmøter, og det er butikksjefens ansvar at dette gjennomføres jevnlig. Informasjon
som skal deles er bl.a:
1. Status for periodens nøkkeltall
2. Periodens sentrale kampanjer/kampanjeoversikt, inklusive nysalg, oppsalg- og
mersalgsmuligheter
3. Periodens lokale aktiviteter
4. Status varelager og varebestillinger
5. Vaktlister/ bemanningsplan

Avslutning av arbeidsforhold
Når en ansatt slutter i Telenorbutikken skal kjedekontoret, ved regionssjef, gis beskjed umiddelbart,
slik at alle tilganger osv. blir slettet og kansellert. Dette for å unngå at personer som ikke lenger
jobber i systemet skal ha tilgang på sensitiv informasjon.

32