Page 27 - Telenorbutikken Kjedehåndbok

Kjedehåndbok Telenorbutikken

Pr dags dato så har Telenorbutikken en avtale med Conmodo som servicepartner. Conmodo må igjen
få en godkjennelse av den respektive produsenten.

16.2 Serviceverksted hardware
Telenorbutikken benytter Conmodo som sitt serviceverksted. Alle tekniske servicer skal sendes til
Conmodo. Conmodo håndterer flere typer serviceoppdrag, både egne serviceoppdrag og servicer
knyttet til salg via Telenor.no.

For at vi skal opptre likt og profesjonelt er det viktig at alle ansatte følger de rutinene som det vises
til i kurset «Service og DOA håndtering». Her får du all den informasjon du trenger for å registrere og
håndtere en service hos Conmodo.
https://telenorforhandler.ransel.no/client/default.aspx?CAID=342724&ChangedCourse=true

Serviceregistrering
Telenor benytter serviceregistrerings-portalen Emrox Store for å registrere all mobilservice. Hver
enkelt butikk skal ha sin unike brukeridentitet for å benytte portalen.

For å opprette og få tilgang til Emrox Store, skal du ta kontakt med Conmodo kundeservice via mail
kundeservice@Conmodo.no, eller på telefon 815 33667.
I Emrox Store kan butikkene gjøre følgende:
 Registrere service
 Følge service
 Motta service og videresende prisoverslag
 Se servicehistorikk
 Finne service for kunde
 Automatisk eller manuell beskjed til kunde når service er ferdig

16.3 Garantier
Telenorbutikken skal behandle alle kundeklager profesjonelt. Dersom kunden klager på kvaliteten på
produkt eller tjenester kjøpt ved et av våre utsalgssteder, skal denne klagen rettes mot utsalgsstedet.
Forhandler skal følge gjeldende garantibetingelser. Denne garanti gjelder ved salg av nytt utstyr og er
gitt på grunnlag av de spesifikasjoner som gjelder for utstyret og som er oppgitt av leverandøren.

Telenor forhandlernes garantiansvar omfatter ikke forhold som kunden bærer risikoen for, så som
virus påført av bruker, skader påført av bruker og/eller tredje person og miljø/klimaforhold (som
brann, lynnedslag, overspenning og vannskader).
Forhandlernes garantiansvar gjelder heller ikke dersom produktet/leveransen utsettes for unormal
eller uautorisert bruk. Garantien omfatter ikke mangler som oppstår som følge av normal slitasje av
bruker.

Fra og med 1.7.2002 ble ny lov om forbrukerkjøp gjeldende. Loven gjelder alle varekjøp en
privatperson gjør fra denne dato, så lenge selger er yrkesselger. Selv om denne loven kun regulerer
forbrukerkjøp, ser vi allerede nå at næringslivskunder plukker ut elementer og stiller samme krav i
forespørsler. Som følge av dette må kunnskap om loven og retningslinjer være velkjent for alle våre
medarbeidere.
http://lovdata.no/dokument/NL/lov/2002-06-21-34

27