Page 26 - Telenorbutikken Kjedehåndbok

Kjedehåndbok Telenorbutikken

Franchisegiver utarbeider sertifiseringsordninger og obligatorisk undervisning for alle ansatte hos
Franchisetaker.

14.2 Bemanning
Franchisetaker er forpliktet til på ethvert tidspunkt i avtaleperioden å sørge for tilstrekkelig
bemanning, slik at Franchisekonseptet til enhver tid kan gjennomføres til beste for så vel
Franchisetaker som sluttkunde i overensstemmelse med vedtatte strategier og Franchisekonseptet
slik dette er beskrevet i Kjedehåndboken til enhver tid.

15 Ytelsesmodell
Kjedebonusen skal bidra til at hver forhandler følger Telenors målsettinger for at vi sammen kan nå
felles mål.
Oppnådde salgsmål og lojalitet mot kjedekonseptet er sentrale faktorer som er med på å avgjøre om
og eventuelt hvor mye kjedebonus den enkelte forhandler skal motta.
Kriterier for kjedebonus og dens størrelse bestemmes av kjedekontoret, og er avhengig av hva slags
resultater Telenorbutikken totalt sett oppnår overfor sine leverandører og samarbeidspartnerne.
En eventuell bonus utbetales hvert kvartal fra kjedekontoret.
Kravene som stilles for å oppnå bonus vil variere, men hovedelementene i et slikt bonusprogram kan
være:
 Salgsoppnåelse på abonnement, tjenester og produkt
 Oppnådde minimumsbudsjetter
 Gjennomførelse av kampanjer
 Lojalitet mot leverandører
 Økonomisk styring
 Rapporteringer
 Gjennomføring av kompetanseprogrammer

Det vil til enhver tid finnes en oppdatert oversikt på Maze som viser hvilke kriterier som stilles for å
oppnå full bonus, og hvilke tidsperioder bonuskravene gjelder for.

16 Hardwareservice, reklamasjoner og klager

Franchisetaker skal i markedsbearbeidelsen benytte Franchisekonseptets varemerke og andre
markedsmessige kjennetegn, herunder retningslinjer i forbindelse med hardwareservice,
reklamasjoner og klager. Under følger beskrivelse av Franchisekonseptets kjedestandard for
servicehåndtering.

Telenorbutikken har satt seg som mål at vi skal være best på service. Dette forplikter. Vi skal ta imot
alle kunder med samme gode Telenor maner, enten de kun skal orientere seg, handle produkter eller
klage på en vare som er kjøpt hos oss. Dette gjelder selvfølgelig også kunder som har handlet i
Telenors nettbutikk.

Ansatte i Telenorbutikken skal gjøre sitt ytterste for at kunden skal bli fornøyd med varen de har
handlet hos oss. Får kunden problemer med varen og kommer tilbake for å klage, skal vi håndtere
alle servicehenvendelser profesjonelt.

16.1 Kundeklager/reklamasjoner
Alle kundeklager tas med den respektive regionssjef. Regionssjefen bidrar sammen med butikken til å
håndtere og ivareta kundeklager.

Reklamasjoner skal rettes til det til enhver tid gjeldende serviceverksted Telenorbutikken benytter.

26