Page 22 - Telenorbutikken Kjedehåndbok

Kjedehåndbok Telenorbutikken

11.5 Returrett og stock rotation
Overordnet skal vi ha returrett på alt av tilbehør minimum 3 måneder fra kjøpsdato hos våre
distributører, ref. vedlegg.
Med returrett mener vi stock rotation, dvs at benyttet returrett må tas ut i andre varer fra samme
leverandør, og ikke kreditering av kjøp.
Sesongbasert sortiment kan i enkelte tilfeller være unntatt denne regelen, men i så fall vil dette bli
kommunisert tydelig i forkant av bestilling.

11.6 Varebestillinger
Varer bestilles primært i SAP, sekundært i nettbutikkene til de godkjente distributørene, eller
eventuelt på telefon til kommunisert forhandlerkonsulent.
Det viktig å samle bestillinger i større kjøp. Dette for å komme over «fri frakt» summen hos
distributørene. Dette er en viktig del av avtaleforhandlingene våre med leverandørene.

12 Multikanal / samarbeid på tvers av Telenors
distribusjonskanaler

12.1 Ekspertrollen
Alle kunder som besøker Telenorbutikken skal oppleve at det er Telenor de besøker, og hver enkelt
medarbeider i Telenorbutikken har en viktig rolle for at kundene skal oppleve Telenor gjennom
markedets beste service.
En av Telenors viktigste konkurransefortrinn er Eksperthjelp, og som en del av Telenorbutikken er du
ekspert på vegne av Telenor, og skal yte markedets beste, personlige service til kunden. Du skal forstå
kundens behov og veilede til rett valg.

Ekspertrollen slik vi definerer den er gjeldene for:

 For selgere i butikk:
o Alle ansatte representerer Telenors verdier i alt de gjør:
 Forholder seg til lover og regler og Telenor Way
 Gjør det enkelt. Hold det du lover. Vær inspirerende. Vis respekt
 «Sunt salg», ikke lure kunden

o Sterk salgskompetanse basert på best-practise:
 Alle ansatte skal følge Telenors standardiserte salgsmetodikk med salgets fire
faser
 Alle ansatte har gjennomført Telenors og Telenorbutikkens kompetansekrav
(Ransel, nyansattkurs, butikkleder– og selgerkurs)

o Solid og unik kompetanse på produkter og tjenester:
 De ansatte skal forstå kundens behov og trygge kunden på at Telenor er det
beste valget gjennom å bruke verdibasert salg
 Tjenester knyttet til mobil privats markedskonsepter (f.eks. dekning,
portefølje/Yng /Frihet/U18/Familie/SWAP…, konkurrenter)
 Produkter (både HW og SW)

o Bruker Telenors tone-of-voice i all kommunikasjon og dialog med kunden
 Alle ansatte skal følge Telenors standardiserte salgsmetodikk med salgets fire
faser
 Alle ansatte følger kjedehåndboken

22