Page 20 - Telenorbutikken Kjedehåndbok

Kjedehåndbok Telenorbutikken

 Kontakt kommunikasjonsavdelingen i Telenor Norge om du oppdager forhold i sosiale medier
du mener Telenor bør ta et offisielt standpunkt til, eller du har spørsmål omkring din egen
deltakelse. Kontakt: anders.krokan@telenor.com
 Skriv aldri på vegne av Telenor. Telenor har ansatte dedikert til å uttale seg på vegne av
selskapet
 Svar aldri på forespørsler eller klager i Telenors egne kanaler, slik som Telenor Norges offisielle
representasjon på sosiale medier. Kun de som betjener disse kanalene skal håndtere
skrivingen her. Ta kontakt med de som er ansvarlige for kanalen dersom du har informasjon
som er viktig å få delt. Kontakt: joakim.bentsen@telenor.com
 Ikke snakk negativt om Telenors konkurrenter og vær varsom med hva du sier om eget
selskap. Vær lojal overfor arbeidsgiveren din i sosiale medier. Husk at alle ansatte som deltar i
sosiale medier påvirker hvilken oppfatning omverdenen har av Telenor.
 Delta under fullt navn og vær åpen på hvor du jobber i sammenhenger der dette er relevant,
eksempelvis i fagforum
 Ikke benytt Telenors offisielle Facebook- eller Twitterkonto til å få løst egne kundesaker. Ta
slike saker i direkte dialog med kundeservice via 09000.
 Telenors Codes of Conduct (se vedlegg) gjelder i sosiale medier som på andre områder

9.4 Bruk av trykkeri
Telenor benytter eget trykkeri til produksjon av sentralt- og evt. lokalt materiell. Forespørsler i
forbindelse med lokalt materiell skal på forhånd avklares med din regionsjef samt vår
markedsavdeling.

10 Profilartikler
Telenorbutikken har en egen webportal for bestilling av profilartikler. Gjennom en felles plattform
for innkjøp av profilartikler og profilbekledning sikrer vi at butikkene kan gjøre sine kjøp med rask
ekspedisjon og til gunstige priser. I tillegg sikrer vi at alle butikkene holder samme profil og på den
måten fortsetter å bygge den sterke merkevaren som Telenor allerede er. Noen av varene i
nettbutikken er lagerført og kan sendes omgående, mens andre produkter er kampanjebasert. Dette
vil stå på hvert produkt. Nettbutikken og alle varer i denne er levert av vår samarbeidspartner
IDÉ House of Brands AS.

11 Leverandøravtaler, kjernesortiment og prislojalitet

Franchisetaker skal i markedsbearbeidelsen benytte Franchisekonseptets varemerke og andre
markedsmessige kjennetegn, herunder til enhver tid gjeldende kjernesortiment, prisstrategi og
leverandøravtaler. Under følger beskrivelse av Telenorbutikkens kjedestandard gjeldende for
sortiment, leverandøravtaler og priser.

11.1 Leverandøravtaler
o Telenor Norge AS signerer hvert år leverandøravtaler med utvalgte firma for å dekke behovene
til kjeden. Dette inkluderer prispåslag pr vare, returretter, garantier, reklamasjoner, logistikk,
frakt, markedsmidler osv.

o Leverandør-avtalene er fremforhandlet basert på et budsjettert uttak fra våre
kjedemedlemmer for å kunne oppnå de beste betingelsene for alle våre medlemmer. Det er
derfor avgjørende at kjedemedlemmene er lojale mot disse avtalene for at vi fortsatt skal ha og
få de beste prisene i markedet. Det tillates ikke å kjøpe inn fra andre leverandører enn de som
har en sentral avtale med Telenor Norge AS.

20