Page 25 - Telenorbutikken Kjedehåndbok

Kjedehåndbok Telenorbutikken

Telenor Fiber 81500391 Bestilling/faktura: Mandag-fredag 08:00-20:00.
3Play, Fiber Bredbånd, TV og BBT over Fiber:
Mandag-fredag 08:00-22:00 Lørdag-søndag
10:00-22:00
Kundeservice 05000/09000 Henvendelser som gjelder fasttelefon og
bredbånd og mobil: Bestilling, endring, faktura,
oppsigelse, feilhåndtering og reklamasjon
Telenoreksperten 82090100 Alt ok på linjen, men PC kommer fortsatt ikke på
nett? Ring Telenoreksperten.
Kr 26,- pr minutt Mandag – fredag kl 08-22, Lørdag – søndag kl 10-
22, Alle helligdager kl 10-22, Jul- og nyttårsaften
kl 08-16
Canal Digital 06090 Kabel-TV (TV, fiber og telefon) og parabol
Henvendelser fra 80080900 Vakttelefon for henvendelser fra presse/media
presse/media
Sentralbord 81077000
Telenor

13 Kjedens Kompetanseplattform
Franchisetaker skal i markedsbearbeidelsen benytte Franchisekonseptets varemerke og andre
markedsmessige kjennetegn, herunder retningslinjer for opplæring og kompetanseheving. Under
følger beskrivelse av Franchisekonseptets kjedestandard i forbindelse med opplæring.

Franchisetaker skal påse at deres ansatte holder et tilstrekkelig kompetansenivå i hht definert
kompetanseplan for Telenorbutikken:
• Ved nyansettelse av selger og/eller butikkleder
• Kontinuerlig kompetansesikring av eksisterende selgere

Hvis det i løpet av avtaleperioden viser seg at Franchisetakere og/eller deres ansatte ikke innehar
godkjente sertifiseringer ihht. kompetanseplan, vil det bli fastsatt en rimelig frist for å oppfylle
sertifiseringskravet.

Alle franchisetakere skal delta på obligatoriske samlinger og gjennomføre definerte kompetansekrav
årlig. Dette følges opp og godkjennes gjennom årlige Business Review av regionssjefene i
Telenorbutikken. Se vedlegg 2.

14 Rekruttering og bemanning
Franchisetaker skal i markedsbearbeidelsen benytte Franchisekonseptets varemerke og andre
markedsmessige kjennetegn, herunder retningslinjer for rekruttering.
Under følger beskrivelse av Franchisekonseptets kjedestandard i forbindelse med ansettelser og
bemanning.

14.1 Rekruttering
Franchisetakeren skal sørge for at franchisen til en hver tid er i kontinuerlig drift og under tilsyn av en
person med tilstrekkelig kompetanse til å oppfylle Franchisetakers plikter etter franchiseavtalen.
Franchisegiver vil, for å sikre franchisekjedens identitet og omdømme, fastsette retningslinjer for
rekruttering av ansatte til Telenorbutikken.
Gjeldende retningslinjer legges ut, og oppdateres på Maze.

25