Page 30 - Telenorbutikken Kjedehåndbok

Kjedehåndbok Telenorbutikken

Registrering av salget
Det som registreres i OFM skal være identisk med hva som er registrert i butikkdatasystem.

Telenor gjennomfører provisjonskontroller. Telenor er igjennom Forhandleravtalen gitt anledning til
innsyn i alle systemer og kan be om dokumentasjon for alle salg.

Bedragerier mm.
Bedrageri
Telenor opplever fra tid til annen at Franchisetakere blir utsatt for ulike form for bedrageriforsøk.
Dette kan innebære:
 Kunde benytter stjålet eller falsk legitimasjon – herunder pass, førerkort og bankkort ved
opprettelse av abonnementer og tjenester
 Salg på kreditt – herunder kunder som oppretter maks antall abonnementer med SWAP eller
binding (bedriftskunder), og som ikke har intensjon om å betale.

Telenor løper stor økonomisk risiko ved bedragerisaker. 1. linjekontroll utført av Franchisetaker
er vesentlig for å redusere risiko for bedrageri.

Franchisetaker har ansvar for å foreta grundig identitetskontroll. Forhandler skal kontrollere Kundens
identitet etter Telenors retningslinjer. (God ID kontroll vil eksempelvis være der den butikkansatte
sjekker kundesignatur på kontrakt mot signaturfeltet på fremlagt ID bevis.)

Godkjent kredittsjekk av kunde skal på ingen måte erstatte grundig identitetskontroll.

Dersom Kunden eller Telenor påføres tap grunnet Franchisetakers feilaktige behandling av Kunde,
skal tapet dekkes av franchisetaker.
Det samme gjelder hvis Kunde eller Telenor påføres tap som følge av identitetssvindel. I slike tilfeller
kan det økonomiske tap trekkes i henhold til Forhandleravtalen(pkt. 9.3). Franchisetaker har
bevisbyrden for at de har opptrådt i henhold til Telenors retningslinjer for identitetskontroll.

Kundene til Telenor er opptatt av sikkerhet. Ved utøvelse av god ID kontroll, vil Telenor styrke sitt
omdømme som en trygg og sikker operatør. Dette vil videre styrke både franchisetaker og Telenors
omdømme.

Varsling bedrageri
Dersom forhandler er i tvil etter at de har foretatt et salg, skal dette meldes nærmeste leder og
Telenor. Telenor varsles via Forhandlerservice – fs.privat@telenor.com. På samme måte skal det
varsles dersom man har avvist kunde ved mistanke bedrageri. Dette for at Telenor skal få mulighet til
å forebygge videre uønskede hendelser.

Om det er videoovervåking på stedet, skal Franchisetaker om mulig sørge for at bilder/video fra salg
sikres.

Truende/berusede kunder
Franchisetaker må være bevisst på at kunder kan være truende og / eller beruset. Det finnes ingen
fasitsvar på hvordan man skal opptre ved slike tilfeller, men følgende momenter vil alltid være
gjeldende:
 Opptre høflig, men bestemt
 Om beruset – be vedkommende komme tilbake når vedkommende ikke er beruset
 Salg skal IKKE forekomme når kunde er sterkt ruset / beruset
 Kjøp deg tid ved å skylde på «systemfeil» - be vedkommende komme tilbake senere

30