Page 16 - Telenorbutikken Kjedehåndbok

Kjedehåndbok Telenorbutikken

 Sjekk at alle skjermer fungerer
 Kontrollere at kundeteller virker og at tall kommer inn i Maze

7 Telenorbutikk-ansatt

Franchisetaker skal i markedsbearbeidelsen benytte Franchisekonseptets varemerke og
markedsmessige kjennetegn, herunder retningslinjer for bekledning og oppførsel i arbeidstiden.
Under følger beskrivelse av kjedestandarden i forbindelse med bekledning og oppførsel.

7.1 Oppførsel
Vi er langt fra alene om å tilby mobilprodukter- og tjenester i privatmarkedet, og det er mange
tilbydere som henvender seg til de samme kundene. Telenorbutikken må skille seg positivt ut for å
«vinne» kundene. Dette skal vi gjøre gjennom å yte suveren kundeopplevelse og ha medarbeidere
som er:
 Hjelpsomme
 Profesjonelle
 Vennlige og høflige
 Reale
 Kompetente

Du som ansatt må være bevisst på at du representerer en av Norges sterkeste merkevarer- både i og
utenfor arbeidstiden.
Telenors kjøreregler i forhold til oppførsel finner du i vedlegget «codes of conduct»

7.2 Bekledning i arbeidstiden
Du som ansatt er Telenors viktigste ambassadør, og det forventes følgende av deg i henhold til
bekledning når du er på jobb i Telenorbutikken:

Alle ansatte i Telenorbutikken skal til enhver tid inneha riktig bekledning. Bekledningen består av en
hvit langermet skjorte med Telenor logo plassert på venstre side og en grå cardigan genser med
Telenor logo plassert på venstre side. Skjorten kan benyttes uten cardigan, men ikke omvendt.

Alle ansatte skal til en hver tid bære navneskilt. Navneskiltet skal plasseres på overdel på høyre side (i
samme høyde som Telenorlogo på venstre side).
Det skal kun brukes fornavn, og skrives ut med Telenorfont og i skriftstørrelsen 14.

Bukse benyttes etter eget ønske. Det kan være en ren og pen jeans eller blå/svart bukse. Buksen skal
dekke hele underbuksen/trusen, henge på hoftene (ikke sagge) og være hele og pene - ikke hullete.
Caps, lue, shorts og solbriller er ikke tillatt i arbeidstiden. Det samme gjelder tyggegummi , snus og
piercing.

Uniformer/profilklær og navneskilt bestilles kun etter godkjenning av butikksjef og bestilles på
følgende link: http://shop.idegroup.no/telenorbutikken/
Brukernavn og passord får man tilsendt ved å sende mail til markedsavdelingen på kjedekontoret.

Uniform bekostes av butikken.

16