Page 12 - Telenorbutikken Kjedehåndbok

Kjedehåndbok Telenorbutikken

5.3.4 Ad hoc kontroller
Ad hoc kontroll er et besøk fra kjedekontorets ansatte eller innleid personell. Besøket kan være
uanmeldt og har til hensikt å forsikre kjeden om at butikken følger konsepter, kampanjer og
kjedestandarder. Ved avvik sendes det inn en ad hoc rapport som kan være dokumentert med bilder.
Denne kontrollen kan også gjennomføres som en «mystery shopping», hvor salgs- og serviceprosess,
tilbud og salgskvittering kan være elementer i rapporten.
5.3.5 Brudd på kjedestandarder
Telenorbutikken som kjede fremstår aldri sterkere enn det svakeste ledd. Kjedekontoret vil derfor
tilrettelegge slik at kjedestandardene virkelig blir iverksatt hos hver enkelt forhandler. Dette skjer
først og fremst gjennom løpende oppfølging fra sentralt hold, kompetanseprogrammet,
kjedehåndboken, samt meldte og uanmeldte kvalitetskontroller i butikk. Det er derfor viktig at alle
involverte gjør hva de kan for å følge kjedestandardene som er satt. Hvis kontroller avdekker brudd
på vedtatte standarder i kjedehåndboken eller kontrakter og avtaler, vil dette kunne medføre trekk i
bonuser. Forhandler vil da bli skriftlig varslet om dette. Ved gjentatte brudd kan kjeden påberope at
franchisekontrakten er misligholdt, og vil følge de avtalte prosedyrer i franchisekontrakten.

6 Butikkonseptet
Franchisetaker skal i markedsbearbeidelsen benytte Franchisekonseptets varemerke og
markedsmessige kjennetegn, herunder butikklayout, innredning, vareplassering, utvendig
butikkskilting, samt plassering av kommunikasjonselementer. Under følger beskrivelse av
butikkonseptets kjedestandard.
6.1 Kategoristruktur og vareplassering
Butikkonseptet Telenorbutikken er Telenors viktigste bærer av varemerket Telenor i detaljhandelen.
En typisk Telenorbutikk ligger sentralt plassert i beste kundestrøm på et kjøpesenter.
Nedenfor gir vi deg retningslinjer for hvordan butikkene skal brukes, samt hvilke varer, tjenester og
materiell som skal plasseres hvor. Vi benytter en mellomstor butikk for å illustrere en gjennomsnittlig
planløsning (21 – 40 kvm).

Skjermer skal være Kjedekontorets og butikkenes primære flate for å markedsføre budskap og tilbud.
Alle nye skjermer, det være seg plassering eller antall, skal initieres og godkjennes av
markedsavdelingen i Telenorbutikken. En endring i eksisterende innredning skal også
forhåndsgodkjennes av markedsavdelingen.

Alt innhold, lokalt/sentralt, skal styres av markedsavdelingen i Telenorbutikken.

Følgende flater skal ha digitale skjermer avhengig av butikkens størrelse:
- Skjermer på vegg
- Kassepunkt
- Mobilbord (mobilvegg)
- Butikkvindu
- Inngangsparti

Skjermene i butikk skal til enhver tid være påslått. Ved tekniske feil meldes dette til DigiProm
support@digiprom.no

12