Page 7 - Telenorbutikken Kjedehåndbok
P. 7
Kjedehåndbok Telenorbutikken
De er derfor blant de største databrukerne i markedet og velger ofte abonnement med mye data
inkludert for å sikre at de alltid har nok.
De er mest teknologiorienterte og- interesserte og tar gjerne i bruk ny teknologi og løsninger som de
ser nytte av. De liker å være oppdatert og bytter derfor ofte mobil og de bruker gjerne gadgets koplet
til denne.
Disse vet stort sett hva de skal ha når de kommer til butikken, men er likevel åpne for å bli inspirert
og vil nok gjerne prøve ut det som finnes.
De kommer til butikken for å få gode råd for valg av telefon og særlig abonnement, men også hjelp til
å gjøre ting de ikke har tid til å gjøre eller velger ikke å gjøre selv.
En del har behov for flere sim-kort til nettbrett eller router som kan få hele familien på nett på hytta.
50 % av disse har barn i husstanden, så familietjenester er svært aktuelle.
Voksen livsnyter, 50 -65 år
Bruker telefonen sin må en litt annen måte. De aller fleste har smartmobil som de bruker til enklere
oppgaver som avislesing, værtjenester, mail og litt sosiale medier. De har en mer moderat mobilbruk
– ikke fordi de er redde for å bruke mye data, men rett og slett fordi de ikke kjenner alle mulighetene
som mobilen gir. De trenger derfor inspirasjon og tips for å få enda mer glede av mobilen sin.
De er opptatt av at ting skal vare og bytter ikke telefon like ofte, men kjøper en god smartmobil når
tiden er inne.
Mange har barn de betaler abonnement for – selv om de har flyttet hjemmefra.
I tillegg har vi en siste gruppe som er de eldre - Tradisjonalistene.
De kan lite om teknologi og er mer trygghetssøkende. De ønsker gode råd, hjelp og personlig service.
De velger Telenor fordi det er velkjent og et trygt kvalitetsvalg. Mange har en enkel feature phone,
men med god hjelp og støtte er det absolutt mulig å få disse i gang med en smartmobil så de får
glede av bedre utnyttelse av Telenors tjenester. Starthjelp for å komme i gang med å bruke
værmelding og e-post på mobilen bør være midt i blinken! Det kan også hende at nettbrett og mobilt
bredbånd er en god løsning for mange i denne gruppen.
Disse er opptatt av det kjente og kjære, tradisjonelle familieverdier er viktig.
NB! Beskrivelsene over er laget for å gi en bedre kundeforståelse og selvsagt en forenkling av den
virkelige verden. Naturligvis finnes det for eksempel 75 åringer som er likere beskrivelsen på en
maksimalist enn noe annet.
4.3 Rollebeskrivelser kjedekontor og forhandler
4.3.1 Franchisetaker og butikksjefens ansvar
Det som påvirker Telenormerkevaren aller mest er kundens møte med deg og dine medarbeidere i
butikk. Hvordan butikken fremstår og hva du og dine medarbeidere sier og gjør, er derfor avgjørende
for kjedens og Telenors omdømme. Det er viktig at du er deg dette ansvaret bevisst.
Det er videre ditt ansvar, som butikksjef, å sikre at butikken vedlikeholdes og drives i tråd med
Telenorbutikkens kjedestandarder som beskrevet i denne håndboken.
7
