Page 4 - Telenorbutikken Kjedehåndbok

Kjedehåndbok Telenorbutikken

2 Kjedehåndboken- butikkenes oppslagsverk
Kjedehåndboken til Telenorbutikken gir medlemmer i kjeden, og deres medarbeidere, førende
informasjon om innholdet i det til en hver tid gjeldende Franchisekonseptet Telenorbutikken.
Kjedehåndboken skal fungere som en veileder og et oppslagsverk for Franchisetaker, butikksjef og
butikkmedarbeider.

Kjedehåndboken beskriver Telenorbutikkens franchisekonsept og kjedestandarder, samt inneholder
nyttig informasjon om gjeldende systemer, rutiner og verktøy som benyttes i kjeden.
Kjedehåndboken vil overordnet beskrive hva konseptet Telenorbutikken omfatter. Detaljert
beskrivelse av hvordan du skal bruke franchisekonseptet, dets systemer og verktøy, finner du mer
om i kompetanseprogrammet, driftsrutinene, på kjedens intranett (Maze) eller ved å ta kontakt med
kjedekontoret.

Telenorbutikkens franchisekonsept er definert som konfidensielt, vesentlig og identifisert.
Oppsummert for deg som er franchisetaker, butikksjef eller butikkmedarbeider, så betyr dette at
informasjon i kjedehåndboken ikke kan deles med utenforstående uten kjedekontorets forhånds-
godkjennelse.

Kundeopplevelse er definert som Telenorbutikkens desidert viktigste virkemiddel for å befeste
«serviceposisjonen» i detaljhandelen. I kjedehåndboken er det derfor en rekke kjedestandarder som
er retningsgivende for hvilken kundeopplevelse vi ønsker å gi våre kunder i Telenorbutikken.
Franchisetaker er pliktet til å sette seg inn i, og holde seg à jour med, de beskrivelser som løpende
gjøres i Kjedehåndboken for å styrke Franchisekonseptets konkurransekraft, identitet og Telenors
omdømme, samt etterleve de til enhver tid beskrevne kjedestandarder som fremgår her.

3 Telenor Norge

Telenor Norge er landets største leverandør av tele- og datatjenester. Vi tilbyr bredbånd, mobil,
telefoni og kabel-tv til privat- og bedriftskunder. Telenor er tilstede på mange steder rundt i Norge og
på Svalbard. Hovedkontoret ligger på Fornebu i Bærum. Telenor Norge er den norske delen av
Telenor-konsernet.
Telenor-konsernet er en av verdens ledende mobiloperatører med over 210 millioner
mobilabonnenter. Vi har mobilvirksomhet i 14 land.

3.1 Visjon
Vår visjon og våre verdier er retningsgivende for alle våre medarbeidere, og for måten vi driver
virksomhet på, og tar vare på kundene våre. Sammen setter de en standard for hvordan vi skaper
verdier for våre aksjonærer, kunder, medarbeidere og samarbeidspartnere på en bærekraftig måte.

Telenor er til for å gi kundene fullt utbytte av kommunikasjonstjenester i dagliglivet, og visjonen er
«Vi er her for å hjelpe våre kunder».

I vår oppdaterte strategi har vi satt ambisjonen om at vi skal være kundens favorittpartner i deres
digitale liv, og vi skal være en ledende innovatør i digitaliseringen av Norge. Dette innebærer en
vesentlig økt satsing på innovasjon og utvikling av nye digitale tjenester.

3.2 Verdier
Våre verdier minner oss stadig på hvordan vi skal gjøre det enkelt å benytte tjenestene våre. De
inspirerer oss til å være en foregangsbedrift innen moderne kommunikasjon og kundebehandling.
Våre verdier er «Gjør det enkelt. Hold det du lover. Vær inspirerende. Vis respekt».

4