Page 6 - Telenorbutikken Kjedehåndbok

Kjedehåndbok Telenorbutikken

 Hva vi tilbyr i butikkene
 Og vår kundeservice i butikkene

Oppsummert så ønsker vi at kunden skal velge Telenorbutikken fordi :
 Vi er Norges beste, mest fremoverlente og hjelpsomme mobileksperter som brenner for
telekommunikasjon og Telenor
 Vi har markedets beste tilgjengelighet av mobiltelefoner og nettbrett
 Vi kan anbefale de best egnede produktene til kunden basert på god kundedata
 Vi tar ansvar for alle kunder og følger dem helt i mål (uavhengig av ærend)
 Vi er sentralt plassert der folk flest ferdes

..og fordi vi tilbyr:
 Den beste kompetansen på alle våre mobilprodukter og –tjenester
 Vi forsikrer oss om at du får mest mulig ut av våre mobilprodukter/tjenester
 Vi tilbyr unike servicetjenester som gjør det enklere å være kunde hos Telenor
 Vi har alltid de nyeste og mest populære produktene i markedet
 Du får alltid gode og relevante tilbud
 Du får umiddelbar hjelp på alle Telenor-spørsmål

Et av våre største konkurransefortrinn er at vi er mange butikker og dekker hele landet. Vi er EN
kjede, og kundene skal oppfatte oss som EN kjede. Samme gode kundeopplevelse skal gis uansett
hvilken butikk man går inn i, og helt uavhengig av hvilken av Telenorbutikkene varen er kjøpt.

Kjedehåndboken og kompetanseprogrammet til Telenorbutikken skal sikre at du får den informasjon,
trening og de verktøy du trenger for å skape den « suverene kundeopplevelsen» i butikk.

4.2 Målgrupper
Telenor ønsker alle kunder velkommen, men vi retter oss spesielt mot 3 målgrupper.
Disse tre er valgt på bakgrunn av at de er lønnsomme, men ikke minst fordi deres ønsker,
forventninger og behov samsvarer svært godt med det Telenor står for og leverer som en premium
leverandør.

Gruppe 1 er unge voksne i alderen 18-28 år som vi kaller Digital Natives
Gruppe 2 er unge voksne i alderen 30-45 år som vi kaller Maksimalistene
Gruppe 3 er litt mer voksne i alderen 46-65 år som vi kaller De voksne livsnyterne

 Digital Natives. 18 – 28 år

Disse er Unge Voksne mobilbrukere i alderen 18 til 28 år. De lever med mobilen i hånden praktisk talt
24/7, og forventer mobilløsninger som reflekterer deres bruksmønster.
Gruppen forventer mer for mindre, og de bruker mye data og er opptatt av pris – fordi de må.
De har ikke alltid råd til det de ønsker seg.
De streamer mye musikk, og lever sitt liv i stor grad, sosialt, gjennom mobilen.

En del får sponset mobil/abonnement av foreldre.

 Maksimalisten, 30 – 50 år

Dette er gruppen som bruker mest penger på telekom i markedet og generelt er mest interessert i
det Telenor tilbyr og står for. Mobilen er deres viktigste verktøy i hverdagen – både til jobb og for å
organisere livet generelt, og i tillegg brukes den til underholdning (som streaming av musikk/film).

6