Page 8 - Telenorbutikken Kjedehåndbok

Kjedehåndbok Telenorbutikken

Som butikksjef er du ansvarlig for at dine medarbeidere har riktig informasjon til rett tid, deltar på
obligatoriske kompetanse-programmer, samt får tilgang til og kunnskap om de nødvendige
konseptene, verktøyene og systemene som benyttes i kjeden.

Oppsummert er franchisetaker og butikksjefens ansvar å utøve aktivt eierskap,
gjøre sitt ytterste for at franchisen gjennomføres i henhold til Kjedehåndboken, sette seg inn i vare-
og tjenestesortimentet, besørge at samtlige ansatte er skolert i produktenes egenskaper og
sammensetning, og for øvrig som Kjedehåndboken krever- i dette inngår:

 Ikke svikte kjerneverdiene til Telenor (Gjør det enkelt, hold det du lover, vær inspirerende,
vis respekt)
 Bruke kjedens kanaler og samarbeidspartnere ved rekruttering av medarbeidere
 Benytte alle kjedens systemer og hjelpemidler i den daglige driften (salg, regnskap,
abonnementregistrering etc.)
 Påvirke og bearbeide sitt lokalmarked best mulig
 Selge Telenors produkter og tjenester i sitt lokalmarked i henhold til Telenorbutikkens
franchisekonsept og kjedestandarder beskrevet i Kjedehåndsbok og kompetanseprogrammer
 Utvikle eksisterende og potensielle kunder i sitt lokale marked
 Arbeide aktivt for kjedens utvikling i tråd med Telenorbutikkens standarder
 Planlegge og sikre en markedstilpasset bemanning
 I samarbeid med kjedekontoret drive systematisk kompetanseutvikling
 Beskytte varemerker og knowhow i henhold til franchiseavtalen
 Gjennomføre Franchisekonseptet i tråd med franchiseavtalen/kjedehåndboken slik den
foreligger til enhver tid, som for eksempel, men ikke begrenset til, budsjettering, krav om
benyttelse av eller styring med nøkkeltall samt intern kompetanseutvikling.

4.3.2 Franchisegivers ansvar
Oppsummert er Franchisegivers ansvar:

 Ikke svikte kjerneverdiene til Telenor (Gjør det enkelt, Hold det du lover, Vær inspirerende,
vis respekt)
 Fatte beslutninger om franchisekonseptet, herunder men ikke begrenset til profil, strategi,
produkt- og tjenestesortiment, leverandører, kampanjer, bonuser, provisjoner, priser,
betingelser og øvrige kommersielle vilkår.
 Bistå ved etablering av nye franchisetakere ved å tilby pliktig oppstartspakke.
 Gjennomføre utvikling, opplæring og trening iht. Franchisekonseptet og Kjedehåndboken for
alle som omfattes av opplæringsprogrammet som beskrevet i Kjedehåndboken.
 Etablere og drive konseptet gjennom sentralisert aktivitet og administrasjon
 Videreutvikle franchisekonsept og Kjedehåndboken.
 Forestå valg av markedssegmentering samt bindende fastlegge aktuelle sortiment og
kategorier på vare- og tjenestesiden som skal markedsføres i kjedeprofilen pga. ønsket om å
fremstå med ensartet profil.
 Fastsette maksimalpriser på en konkurransedyktig måte.
 Sikre franchisetaker tilfredsstillende leveranser.
 Forvalte felles markedsmidler samt drive profilering og markedsføring.
 Fremforhandle/etablere konkurransedyktige avtaler med aktuelle leverandører og påse at
rammer og muligheter blir optimalt utnyttet for derved å sikre konkurransedyktig
distribusjon.
 Etablere avtaler med eventuelle andre samarbeidspartnere som er aktuelle for å
gjennomføre Franchisekonseptet.

8