Page 9 - Telenorbutikken Kjedehåndbok

Kjedehåndbok Telenorbutikken

 Ha løpende samarbeid med franchisetakeren for å skape best mulige resultater i den lokale
forretning.
 Måle og kommunisere resultater, måltall og erfaringer i nettet av franchisetakere og
markedet for øvrig.
 Etablere og utvikle støttesystemer for franchisetakerens drift, herunder IT-systemer og
butikksystemer
 Markedsføre og profilere herunder fastsette rammer for sentral/lokal markedsføring, samt
forvalte felles markedsmidler.

4.3.3 Eierråd og markedsråd
Eierråd
Franchisegiver har etablert et eierråd. Eierrådet er et rådgivende organ bestående av en bred
representasjon av Franchisetakere i Franchisekonseptet. Eierrådet skal blant annet fungere som et
forum for å drøfte strategier for utvikling av kjeden.

Markedsråd
Franchisegiver har etablert et markedsråd. Markedsrådet er et rådgivende organ bestående av en
bred representasjon av butikksjefer i Franchisekonseptet. Markedsrådet skal blant annet fungere
som et forum for å utveksle kompetanse, erfaringer og ideer knyttet til salg, drift og markedsføring.

5 Franchisekonseptet Telenorbutikken

5.1 Franchisepakken
Medlemskap i Telenorbutikken gir tilgang til bruk av Telenorbutikkens franchisepakke.
Franchisepakken inneholder de konsepter, know how og Telenor merkevare, samt de metoder,
systemer og verktøy som benyttes i franchisekonseptet.

Telenorbutikken franchisepakke består av to hoveddeler:
1. informasjon om varemerket Telenor, samt de konsepter, know how og stordriftsfordeler i
markedsføring, innkjøp og logistikk som følger av medlemskapet i kjeden.

2. informasjon om de rutiner, systemer og retningslinjer franchisetakeren skal forholde seg til
og bruke i sin lokale virksomhet, de kjedestandarder franchisetaker skal etterleve, og den
opplæring, verktøy og de rutiner som skal benyttes for å kunne etterleve disse
kjedestandardene.

Telenorbutikkens kjedekontor vil sammen med forhandlerne kontinuerlig forbedre og utvikle
Franchisepakken for å skape god kundeopplevelse, økt konkurransekraft i markedet og lønnsomme
franchiser.

5.2 Kjedestandarder
Kjedestandardene til Telenorbutikken er en suksessfaktor i Franchisekonseptet, og skal sikre at
kundene opplever den samme høye kvalitet hver gang de besøker oss, uansett hvilken forhandler
de besøker.

Et av de viktigste suksesskriteriene for Telenorbutikken, er å iverksette og videreutvikle våre
kjedestandarder. Gjennom felles systemer, konsepter og rutiner skal vi tilrettelegge for en
kundeopplevelse som overgår kundens forventninger, samt en effektiv og rasjonell drift i butikkene.

9