Page 18 - Telenorbutikken Kjedehåndbok

Kjedehåndbok Telenorbutikken

Resirkulering eller gjenbruk
Telefoner blir deretter videresendt resirkulering og destruering. Destrueringsselskapet utvinner
blant annet metaller og plastikk fra telefonene som blir brukt i nye produkter.

Kostnader og inntekter
1. Hele prosessen har en del kostnader med forsendelse, resirkulering etc.
2. Det genereres inntekter fra salget av de brukte telefonene.
3. Inntektene av dette tilfaller Brightstar til dekning av kostnader.

8.3 Hardwareservice/reparasjoner
Undersøkelser viser at håndtering av Hardwareservice er svært viktig for kundenes
serviceopplevelse. Det aller viktigste er å drive tydelig forventningsstyring både av hva det vil ta
av tid og hvilke kostnader som kan påløpe

Retningslinjer for håndtering av reparasjoner:

• Retningslinjer
– Opplyse kundene om hvor lang tid reparasjonen kan ta. Behandlingstid hos Conmodo
er maks fem dager med postgang i tillegg
– Alltid tilby kundene back-up (dersom kunden ikke har satt dette opp i forkant , tilbys
Mitt Telenor, Mine kontakter og Min Sky)
– Alltid tilby kunden lånetelefon (leies ut og depositum kan tas)
– Serviceobjektet skal alltid registreres i Conmodo sitt servicesystem Emrox slik at
kundene får beskjed om at objektets status eller om det er klart for avhenting
– Kundene må informeres om at de vil motta tre – 3 – SMSer fra oss. En som bekrefter
at service er bestilt med en link slik at de kan følge status på terminalen, en med pris
og forespørsel om kunden ønsker reparasjon utført og en når devicen/terminalen er
klar til å hentes i butikken.
– Alltid tørke over telefonen før utlevering
– Alltid sjekke om telefonen fungerer før utlevering
– Conmodo skal ha daglig henting av telefoner. Dersom dette ikke skjer må dette
flagges til regionssjefene.

9 Markedsføring og kampanjer

Franchisetaker skal i markedsbearbeidelsen benytte Franchisekonseptets varemerke og andre
markedsmessige kjennetegn, herunder føringer for bruk av Telenor varemerket, samt
markedsføring i lokale og sentrale kampanjer. Under følger beskrivelse av kjedestandarden i
forbindelse med markedsføring og kampanjer.
9.1 Kampanjer

Kampanjekonseptene skal optimalisere kundedialog, topp- og bunnlinje, kategoristyring og forenkle
daglige drift av kampanjer. Kampanjene skal sørge for at kundene først retter oppmerksomheten
mot de produkter vi ønsker at de først skal legge merke til. Kanskje viktigst er likevel at kampanjene
skal fungere som et effektivt verktøy for deg som butikksjef, slik at du enkelt kan styre innsats og
fokus hos hver enkelt medarbeider i din butikk.

I Telenorbutikken har vi månedskampanjer og følger markedsplanen til Telenor. I forkant av
kampanjestart publiseres kampanjeoversikten på Maze under «Ukens kampanje», ca. 1 uke før
kampanjestart. Her finner man all relevant informasjon som butikksjef trenger for å gjøre butikken
kampanjeklar:

18