Page 960 - ANAIS ENESF 2018

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Evento Integrado
Seminário Preparatório da Abrasco - 25 Anos da ESF
Título
Avaliação do grau de satisfação dos usuários das Unidades de Atenção Primária à Saúde
Autores
PRINC APRES CPF Nome Instituição
x x 063.006.763-58 Lucas Nunes Ferreira Andrade Universidade de Fortaleza (UNIFOR)
068.019.993-46 Lara Pereira Arcanjo Universidade de Fortaleza
026.763.753-50 Jadson de Braga Chaves Universidade de Fortaleza
Resumo
INTRODUÇÃO: De acordo com um artigo da Revista de Medicina da Família e Comunidade, a satisfação do usuário é um forte e relevante
termômetro para a avaliação dos serviços de saúde. A incorporação de satisfação do usuário na avaliação dos serviços tem sido valorizada,
não só por se constituir como indicador de qualidade, mas também por estar, potencialmente, relacionada à melhora na adesão do
tratamento, à relação médico-paciente e a maior adequação ao uso do serviço. O propósito da avaliação é nortear os tomadores de
decisão, orientando-os quanto à continuidade, necessidade de correções ou mesmo suspensão de uma determinada política ou programa.
Desse modo, alguns fatores são determinantes para o grau de satisfação da população, bem como a fila de espera, a disponibilidade de
medicamentos, a presença dos profissionais de saúde, o acolhimento e a atenção recebido pelos usuários do Sistema Único de Saúde.
Portanto, buscaremos elucidar o grau de satisfação dos usuários das Unidades de Atenção Primária à Saúde (UAPS) em
Fortaleza. OBJETIVOS: Analisar o grau de satisfação dos usuários da UAPS em Fortaleza. METODOLOGIA: Estudo transversal e
quantitativo que foi realizado no segundo semestre de 2017, em duas UAPS, por alunos de medicina, por meio do uso de um questionário
autoaplicável. Foi utilizado o Epi Info 7 para análise dos dados. RESULTADOS: Houve 374 pessoas entrevistadas. 63,27% delas não
sabiam o que era a Estratégia Saúde da Família (ESF). Isso sugere que o alcance dessa estratégia está limitado. De acordo com a
literatura, o curto alcance da ESF é um forte limitador para a melhoria à saúde coletiva. 46% não considerou acessível o acesso aos
médicos da UAPS, o que demonstra um outro grande agravante à saúde coletiva. Esses dados têm como consequência a
diminuição da satisfação dos entrevistados, pois apenas 17,58% deles estavam completamente satisfeitos com a qualidade das UAPS.
CONCLUSÃO: Pode-se concluir, com o que foi exposto, que o grau de satisfação dos usuários de duas UAPS de Fortaleza não está muito
elevado. A falta de acessibilidade ao servioes dos médicos pode estar gerando insatisfação na população e prejudicando a saúde coletiva.
Ademais, a falta de conhecimento da ESF demonstra uma falha da UAPS ou da equipe da ESF em chegar a uma parcela significativa da
população. Para uma visão mais global da população de Fortaleza, é mister mais estudos com população mais extensa e que investiguem
outras possíveis causas de insatisfação.