Page 15 - การตรวจเยี่ยมระบบราชการ4.0
P. 15
รายหมวด ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 7 ผลลัพธ์การด าเนินการ - การก าหนด KPI ให้ครอบคลุมทุกประเด็นตามเกณฑ์ หมวด 1-6
- การก าหนดตัวชี้วัดควรก าหนดเป็นตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ
- ควรมีผลด าเนินการต่อเนื่องอย่างน้อย 3 ปี ไม่ควรเปลี่ยนแปลงบ่อย
หมวด 1 การน าองค์การ - ทบทวนทิศทางองค์การที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของกรมฯ
- วิเคราะห์มาตรการผลกระทบเชิงลบต่อสังคม
หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ - ทบทวนการจัดท าแผนปฏิบัติราชการทั้งแผนระยะสั้นและระยะ
ยาวที่สอดคล้องกับยุทธศาสตร์กรมฯ (ใช้แผนเดิมปี 2561)
- ควรมีการประเมินความพึงพอใจของช่องทางการ สื่อสารถ่ายทอดแผน
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับ - การน าข้อมูลสารสานเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้
ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ส่วนเสียน าเป็นข้อมูลในการปรับปรุงและก าหนดยุทธศาสตร์
- ควรมีแนวทางการวัดความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจและ
ความผูกพัน ให้ครบถ้วนทุกกระบวนการตามภารกิจหลัก
รวมทั้งครบถ้วนทุกกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนที่กรมฯน ามาออกแบบเป็นมาตรฐาน
การปฏิบัติงานและการรวบรวมข้อร้องเรียนยังไม่เชื่อมโยงกับ สสจ.
หมวด 4 - วิเคราะห์/ จัดท าฐานข้อมูลที่ส าคัญเชื่อมโยงข้อมูลกับหน่วยงานในพื้นที่
การวัดวิเคราะห์ และจัดการความรู้ - KM ยังไม่ได้ด าเนินการเป็นระบบ
หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร - ควรมีการวิเคราะห์ Competency และจัดท าแผนพัฒนาบุคลากร
หมวด 6 การมุ่งเน้นระบบปฏิบัติการ - ทบทวนมาตรฐานการให้บริการ /คู่มือการปฏิบัติงานให้เป็นปัจจุบัน
- ทบทวนแนวปฏิบัติงานที่เชื่อมโยงกับหน่วยงานภายนอกที่เกี่ยวข้อง
- การก ากับติดตามการปฏิบัติงานตามมาตรฐานทั้งกระบวนงาน
หลักและกระบวนงานสนับสนุน
- การก าหนดตัวชี้วัดกระบวนการ (Leading KPI)
เพื่อเป็นการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการท างาน
- การยกระดับการด าเนินการพัฒนา การคิดค้นนวัตกรรมบริการ
และกระบวนการท างานให้มีประสิทธิผลและลดต้นทุนหน่วยงาน
4. นวัตกรรมที่สามารถเป็นแบบอย่าง
1) การสร้างเครื่องมือช่วยฟื้นฟูเด็กสมองพิการแขนขาอ่อนแรงและมีความบกพร่องทางการ
เคลื่อนไหว (ร่วมกับมหาวิทยาลัยเชียงใหม่)
2) การพัฒนาเครื่องก าเนิดไฟฟ้าขนาด 1000 w โดยใช้แม่เหล็กถาวรเป็นต้นก าลัง ส าหรับ
สถานพยาบาลที่อยู่ห่างไกลทุรกันดารทั่วประเทศ
3) เครื่องและระบบติดตามอุณหภูมิของวัคซีนและสิ่งตรวจขณะเคลื่อนย้าย ได้รับรางวัลผลงาน
ประดิษฐ์คิดค้น ประจ าปี 2562
2
