Page 17 - การตรวจเยี่ยมระบบราชการ4.0

ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา

หมวด 7 ผลลัพธ์การด าเนินการ - การก าหนด KPI ให้ครอบคลุมทุกประเด็นตามเกณฑ์

หมวด 1-6
- การก าหนดตัวชี้วัดควรก าหนดเป็นตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ

ควรมีผลด าเนินการต่อเนื่องอย่างน้อย 3 ปี ไม่ควร
เปลี่ยนแปลงบ่อย

- ควรก าหนดตัวชี้วัดให้สามารถแสดงผลการประพฤติ

ตามหลักกฎหมาย และจริยธรรม ความรับผิดชอบต่อ
สังคม และการสนับสนุนชุมชนที่ส าคัญ

หมวด 1 การน าองค์การ

- ผู้น ามีการก าหนดทิศทางขององค์การ - ควรมีการประเมินประสิทธิผลการสื่อสารทิศ
รองรับพันธกิจของกรมฯ ทางการน าองค์การ

- มีระบบการสื่อสารถ่ายทอดอย่างมีประสิทธิภาพ - ควรมีการสื่อสารทิศทางการน าองค์การกับ
(ผ่านIT) ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอกองค์การ

- การสร้างการมีส่วนร่วมหับผู้รับบริการและผู้มี - ยกระดับการมีส่วนร่วมให้ถึงระดับ 4

ส่วนได้ส่วนเสียอยู่ในระดับ 3 (Involve) (Collaboration)เพื่อให้เกิดความเชื่อมั่นในการ
- มีมาตรการป้องกันการทุจริต และสร้างความ ปฏิบัติงานของหน่วยงาน

โปร่งใส (ITA) - ควรมีการวิเคราะห์ผลกระทบเชิงลบต่อสังคม

หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์
- มีการจัดท าแผนปฏิบัติราชการระยะสั้นแต่ - ควรจัดท าแผนปฏิบัติราชการระยะยาวที่สอดคล้อง

ขาดการจัดท าแผนระยะยาว กับยุทธศาสตร์กรมฯ

- มีการสื่อสารสู่บุคลากรและผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ - ควรมีการประเมินความพึงพอใจของช่องทางการ
ส่วนเสียผ่านทาง IT สื่อสารถ่ายทอดแผนฯ

- มีการบูรณาการแผนงาน โครงการ ทรัพยากร กับ

หน่วยงานทั้งภายนอกและภายใน
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

- มีการค้นหา สารสนเทศที่เกี่ยวกับ ผู้รับบริการ ผู้มี - การน าข้อมูลสารสานเทศที่เกี่ยวกับผู้รับบริการ และ

ส่วนได้ส่วนเสีย ผ่าน IT เช่น Line แต่ยังไม่ชัดเจน ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียน าเป็นข้อมูลในการปรับปรุง
เรื่องการน าไปปรับปรุง และก าหนดยุทธศาสตร์ และก าหนดยุทธศาสตร์

- ยังไม่มีแนวทางการประเมินความพึงพอใจ ไม่พึง - ควรมีแนวทางการวัดความพึงพอใจ และความไม่พึง
พอใจ และความผูกพันที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม พอใจและความผูกพัน ควรด าเนินการให้ครบถ้วน

- มีการน า IT มาใช้ในการสื่อสารกับผู้รับบริการ ทุกกระบวนการตามภารกิจหลักของหน่วยงาน
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น Line Facebook รวมทั้งครบถ้วนทุกกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้

ส่วนเสีย

4