Page 18 - การตรวจเยี่ยมระบบราชการ4.0
P. 18
ผลการประเมิน ข้อเสนอแนะ/แนวทางการพัฒนา
หมวด 3 การให้ความส าคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- มีการแต่งตั้งคณะกรรมการการจัดการเรื่อง - ควรน าระบบการจัดการข้อร้องเรียนที่กรมฯ
ร้องเรียนแต่ยังขาดแนวทางการปฏิบัติและ น ามาออกแบบเป็นมาตรฐานการปฏิบัติงาน
ผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน - ควรมีการพัฒนา ปรับปรุง สร้างนวัตกรรมการ
- หน่วยงานยังไม่มีการสร้างนวัตกรรมการบริการที่ ให้บริการที่ตอบสนองเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ
ตอบสนองเฉพาะกลุ่มผู้รับบริการ
หมวด 4 การวัดวิเคราะห์ และจัดการความรู้
- ยังไม่มีการก าหนดตัวชี้วัดที่ส าคัญของการ - ควรก าหนดระดับความส าคัญของตัวชี้วัดผลการ
ด าเนินการขององค์การอย่างเป็นระบบ ด าเนินการของหน่วยงาน
- ยังไม่มีการใช้ IT มาใช้ในการติดตามตัวชี้วัด ที่ - ควรใช้ระบบ Cockpit ในการรายงาน ติดตาม
ส าคัญ แต่มีการรายงานผลการด าเนินการผ่าน ตัวชี้วัด
ระบบ SMART ของกรมฯ
- ยังไม่มีแนวทางการด าเนินการจัดท าระบบ KM - ควรมีการศึกษาแนวทางและวางระบบ KM ของหน่วยงาน
- การส ารองข้อมูลของหน่วยงาน มีการเก็บข้อมูล - ควรมีการส ารองข้อมูลของหน่วยงาน ให้เป็นปัจจุบัน
เป็นรายไตรมาส เพื่อความสะดวกและความปลอดภัยของข้อมูล
หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร
- พบว่ายังไม่มีการด าเนินการด้านการประเมิน - หน่วยงานควรมีการประเมินความพึงพอใจและความ
ความพึงพอใจและความผูกพันของบุคลากร ผูกพันของบุคลากรทุกระดับ
- หน่วยงานมีการจัดสรรพื้นที่การท างานให้เกิด - หน่วยงานควรมีแนวทางการปฏิบัติ ดังนี้
ความคล่องตัวและสะดวกในการติดต่อประสานงาน -การแต่งตั้งคณะท างาน กบค.
- มีการมอบอ านาจและขอบเขตหน้าที่การ -การวิเคราะห์ Gap และการพัฒนาตามแผนฯ
ปฏิบัติราชการแทนผู้อ านวยการอย่างชัดเจน -การประเมินประสิทธิภาพการพัฒนา
หมวด 6 การมุ่งเน้นระบบปฏิบัติการ
- มีการจัดท าแผนบูรณาการท างานร่วมกับ - ทบทวนมาตรฐานการให้บริการ มาตรฐาน/คู่มือการ
หน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง น า IT เข้ามาช่วยใน ปฏิบัติงานให้เป็นปัจจุบัน
รูปแบบต่างๆ - การก ากับติดตามการปฏิบัติงานตามมาตรฐานทั้ง
- มีการก าหนดแนวทางการปฏิบัติงานร่วมกับ กระบวนงานหลักและกระบวนงานสนับสนุน
หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง - การก าหนดตัวชี้วัดกระบวนการ (Leading KPI)
- มีการจัดท าโปรแกรมการบริหารจัดการองค์การ เพื่อเป็นการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการท างาน
เพื่อใช้ในการติดตามผลการด าเนินงาน เช่นระบบ - การยกระดับการด าเนินการพัฒนา การคิดค้น
การบริหารพัสดุและการใช้รถยนต์ นวัตกรรมบริการและกระบวนการท างานให้มี
- มีการพัฒนา นวัตกรรม โดยน า IT มาช่วยในการลด ประสิทธิผลและลดต้นทุนหน่วยงาน
ต้นทุน
5
