Page 15 - Catalogue 2019
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Gestion des conflits
GESTION DES CONFLITS
« Le conflit alimente le conflit et engloutit ceux qui s'y plongent. » Sénèque
De nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les
équipes favorisent les relations conflictuelles.
Face au conflit, le salarié doit traiter au quotidien des situations difficiles et
stressantes :
conflit interpersonnel
●
conflit dans son équipe
●
Conflit avec les clients ou les patients
●
Au-delà des techniques, Il doit réaliser qu'il est nécessaire de faire un travail
sur ses propres mécanismes de défense. Enfin, il doit être capable de réguler et
de faire du conflit une réelle opportunité d'apprentissage.
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