Page 17 - Catalogue 2019

Gestion des conflits

PROGRAMME GESTION DES CONFLITS :

1/ Différencier problème, tension, crise et conflit : 3/ Sortir des conflits par la régulation, la médiation

Qu'est-ce qu'un conflit ? ou l'arbitrage :
●
Faut-il toujours éviter les conflits ? ● Mettre en place une médiation : conditions de
●
● Comment et pourquoi ? succès et protocole
Connaître les principales causes et les éléments ● Réguler et traiter les transgressions
●
déclencheurs des conflits. ● Utiliser l'arbitrage au bon moment
Comprendre la dynamique conflictuelle Mettre en place de nouvelles règles du jeu
● ●
2/ Adopter des comportements efficaces pour ● Décider en groupe sans générer de conflit
sortir des conflits :

● Comprendre les stratégies des acteurs, la notion
de contrainte et de pouvoir

● Identifier et utiliser sa marge de manœuvre
Appréhender et utiliser la boussole du langage
●
pour intervenir efficacement

● S'ouvrir pour rétablir la confiance
Comprendre les jeux psychologiques pour les
●
éviter et ne pas les reproduire

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