Page 57 - Catalogue 2019
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Améliorer sa relation commerciale
AMÉLIORER SA RELATION COMMERCIALE
« La meilleure des publicités est un client satisfait. »
William Henry Gates
La relation commerciale est constituée de l'ensemble des contacts et échanges
entre un client et l'unité commerciale au cours d'une période plus ou moins longue.
Longtemps orientée “produits”, elle est aujourd'hui davantage centrée sur le client qui
est le bien le plus précieux de l'entreprise.
Toujours dans l'optique de se focaliser sur les comportements humains et de les
améliorer, l'objectif de cette formation est de rendre la relation commerciale la plus
qualitative possible, de valoriser l'image de l'enseigne en développant la satisfaction
client, en le fidélisant et ainsi accroître le chiffre d'affaire de l'unité commerciale
concernée.
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