Page 46 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编
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崔老师提出医院的发展之道：一是怀着一颗爱心和高度的责任
心，二是与患者交朋友，三是利用优质服务让患者感到，优质服务是
营销的基础，四是被感到的患者传播的口碑是最好的广告，五是品牌，
是医院最有价值的资产，六是做医院要懂得积累。同时优质服务的理
念，是很重的手段和目标。这是医院模糊的地方，为什么推行，怎么
推行。
在医院工作多年，对医患沟通方面曾时不时的思考过多次，
也和同行、朋友，甚至患者都有过交流，鉴于当前社会的医疗市场和
环境，医患矛盾凸显，我和大多数人一样感到无奈和无助。医务人员
形象在被各种渠道媒体传播、透视和放大下，一会是救死扶伤的恩人
和天使，人人赞颂；一会又是草菅人命的庸医和魔鬼，遭人唾弃。
在课堂上崔金委老师举例提到好多医学界的鼻祖、泰斗和大医，像裘
法祖、华益慰等等这些只在教科书封面、视屏上看到的名字和人物，
通过崔老师讲解他们鲜为人知的背后故事，从而一个个变得鲜活起
来，他们之所以能成为医学界的泰斗和大医，都是因为他们完美的将
医学和人文结合在了一起。与他们拥有佛般的慈悲之心是分不开的。
这是一次管理“盛宴”，脑洞大开，从发展之道到管理之道，从
服务、细节之中构建文化，让文化提升能力和管理。文化的根基是一
种传承，只有领导满意，才能员工满意，到患者满意，到社会满意。
（区中医院医共体总院 王林玲）
浅谈人文护理
人文护理是指以人为主体的护理，即护理学中的人文关怀或人
文精神，它既是现代医学护理模式的要求，又是构建相互友好与依存
的医患关系的前提和基础。作为护士，用自己的言行，把自己的职业
道德体现出来，这就是人文护理。
南丁格尔说：“作为护士就应有一颗同情心和一双愿意工作的
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