Page 481 - LHPS Kantor Wilayah DJPb DKI Jakarta

Kinerja Pelayanan

Komponen
No. Penilaian Indikator Jumlah dan Satuan Kondisi Lapangan Nilai
A. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik (Bobot 25%)
1. Visi, Misi, Peta (1.1) Adanya visi dan misi Visi dan Misi a. Visi dan misi 25
Strategi, IKU, Motto yang berorientasi pada berorientasi pada
Pelayanan, dan tugas dan fungsi tugas dan fungsi
Nilai-Nilai organisasi serta organisasi serta
Kementerian pelayanan publik pelayanan publik
Keuangan b. Visi dan misi tidak 0
berorientasi pada
(1.1 – 1.4)
tugas dan fungsi
organisasi serta
Nilai Maksimum: pelayanan publik
100
(1.2) Visi,Misi, Motto, Peta Visi,Misi, Motto, Peta a. Ada, dipahami, dan 25
Strategi, IKU, Motto Strategi, IKU, Motto memotivasi
Pelayanan, dan Nilai- Pelayanan, dan Nilai- pelaksana
Nilai Kementerian Nilai Kementerian b. Ada, tidak dipahami 15
Keuangan yang mampu Keuangan pelaksana
memotivasi pegawai c. Tidak ada
untuk memberikan 0
pelayanan terbaik

(1.3) Visi,Misi, Motto, Peta Sosialisasi a. Diumumkan 25
Strategi, Motto b. Tidak diumumkan 0
Pelayanan, dan Nilai-
Nilai Kementerian
Keuangan diumumkan
secara luas kepada
pengguna layanan
(1.4) Internalisasi Visi,Misi, Dokumen a. Diumumkan melalui 25
Motto, Peta Strategi, internalisasi berbagai media
Motto Pelayanan, dan (banner, pamflet,
Nilai-Nilai Kementerian website, atau ditempel
Keuangan kepada ditempat strategis)

seluruh pegawai b. Tidak diinternalisasi
0
Nilai A.1 100
Bobot Nilai A.1 = 2% x Nilai A.1 2

2. Standar dan (2.1) Penyusunan, Standar Pelayanan a. Standar pelayanan 80
Maklumat Penetapan, dan untuk semua jenis
Pelayanan Penerapan Standar pelayanan mengacu
(2.1 – 2.2) Pelayanan yang UU 25/ 2009
mengacu Undang- b. Standar pelayanan
Undang Nomor 25 tidak semua jenis 60
Nilai Maksimum: Tahun 2009 tentang atau tidak
100 Pelayanan Publik sepenuhnya mengacu
UU 25/2009
c. Standar pelayanan
sama sekali tidak 40
mengacu UU 25/2009
d. Tidak ada standar
pelayanan 0

(2.2) Penyusunan Maklumat pelayanan a. Disusun dan 20
Maklumat pelayanan dipublikasikan
dan dipublikasikan b. Tdak ada maklumat 0
pelayanan
Nilai A.2 100

Bobot Nilai A.2 = 2% x Nilai A.2 2
3. Budaya Pelayanan (3.1) Sosialisasi/pelatihan Sosialisasi a. Sosialisasi telah 40
Prima berupa kode etik, dilakukan
(3.1 – 3.3) estetika, capacity b. Sosialisasi belum 0
building dalam upaya dilakukan
penerapan budaya
Nilai Maksimum:
100 pelayanan prima
(3.2) 3S, berpakaian rapi Penampilan pegawai a. 3S dan berpakaian sesuai 30
sesuai ketentuan ketentuan